Willlum op 06 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat er onterecht is gemeld dat u niet thuis was. Ik zie dat het pakket wel bij u in de straat is gescand, ik durf dus niet te zeggen wat...
Een klant van DHL heeft geklaagd over een miscommunicatie rondom een pakketbezorging. Ondanks dat hij en zijn familie beide dagen thuis waren, ontving hij een e-mail dat de bezorger hen had gemist. De klant betwijfelt de juistheid van deze melding, aangezien er geen bezorger in de buurt was gezien.
Maar… we hebben elkaar niet gemist. DHL is niet eens in de buurt geweest. Ik (en de familie) waren beiden dagen en avond thuis. De 2e dag (nu dus) heb ik vanaf 22:00 staan kijken of ik wat zag aan komen rijden. Nee dus, wel dus een e-mail om 22:39 dat ze mij gemist hebben. Toch knap kilometers ver weg.
Ontslag van niet bezorgende bezorgers
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 april 2024 om 11:04 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat er onterecht is gemeld dat u niet thuis was. Ik zie dat het pakket wel bij u in de straat is gescand, ik durf dus niet te zeggen wat er is misgegaan. In ieder geval excuses voor het ongemak. Helaas werd dit pakket maar 2 keer in totaal aangeboden waardoor het nu retour naar de afzender is gegaan. Ik wil u adviseren contact op te nemen met de verzender voor eventueel een nieuwe afspraak.
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
