geenishdb op 08 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Na controle van het zendingsnummer 3SCKE0000119599 is te vinden dat u al contact heeft opgenomen met onze live chat. Hier zal u ingelicht zijn over de levering van het pakket zaterdag en de te...
Een klant van DHL meldt dat hij een melding ontving dat zijn pakket was bezorgd, terwijl zijn voordeur openstond en zijn kinderen voor de deur stonden. Volgens zijn oudste zoon is de bezorger gewoon doorgereden zonder te stoppen of aan te bellen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag kreeg ik een melding van dhl dat mijn pakket is bezorgd terwijl mijn voordeur open stond en mijn kinderen voor de deur stonden. Volgens mijn oudste zoon reed hij gewoon door en is hij niet een uitgestapt hij heeft ook helemaal niet aangebeld.
ontslag van de bezorger die niet eens bezorgd of op zijn minst achterhalen waar het pakket is. Ik ben best benieuwd waarom hij/zij bezorgd heeft doorgegeven terwijl hij niet heeft bezorgd
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2024 om 09:29 geantwoord
Goedemorgen,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Na controle van het zendingsnummer 3SCKE0000119599 is te vinden dat u al contact heeft opgenomen met onze live chat. Hier zal u ingelicht zijn over de levering van het pakket zaterdag en de te nemen vervolgstappen.
De afzender van uw pakket kan, als opdrachtgever van DHL, uit laten zoeken waar uw pakket is geleverd en u verder op de hoogte houden over de gevonden resultaten.
Tijdens het onderzoek zal ook zeker de chauffeur worden aangesproken op het voorbarig scannen van een levering.
Mijn excuses voor de ontstane verwarring en hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
