Bij DHL zijn 349 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 339 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Graag wel het traceernummer, of casenummer noteren in uw klacht. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van LI.M. op 11 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Helaas weer een klacht over de aflevering door een bezorger van DHL die een pakket namelijk een tablet ter waarde van € 305,00 op de stoep achterlaat! De bezorger belde aan en legde het pakket op de stoep, voordat ik... Lees meer
Klacht van Martine H op 11 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
JVGL06289524001976802702, Bij toeval liep ik buiten en tot mijn verbazing lag mij pakket buiten.op straat. Ik wil weten bij wie het is bezorgd zo dat ik hen kan vertellen over zij verantwoordelijk Heid Lees meer
Klacht van Aardenhof op 10 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een pakket wat vanuit Duitsland naar mij is gestuurd ligt al bijna een week in Dorsten Lees meer
Klacht van TheaRene op 10 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn eerdere klacht van DHL zie vorige berichten is nog steeds niet voor mij opgelost. Gehoord van de verzender dat DHL het schamele bedrag wil betalen/vergoeden van 13 euro!!!! . Zoals eerder in mijn bericht vermeld is de waarde op... Lees meer
Klacht van OsSi3 op 10 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dit jaar heb ik meer dan 10 klachten ingediend bij DHL. Elke keer als ik een klacht indien, krijg ik te horen dat de bezorgmanager een gesprek gaat hebben met de bezorger en dat ik daar geen update over krijg.... Lees meer
Klacht van VanR521 op 10 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
8 mei tussen 1552 en 1602 uur op de Bredaseweg te Tilburg een enorm agressieve vrachtwagenchauffeur van DHL die bij een bestuurder van een auto op de rechterstrook op zijn bumper zat terwijl deze 70 reed, waar 80 is toegestaan.... Lees meer
Klacht van Ingrid Boelhouwer op 10 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket verzonden naar iemand die een item heeft gekocht via Marktplaats. Ik heb een foto van het pakket gemaakt. Volgens de track en trace zou het pakket bezorgd zijn. De koper heeft echter niets ontvangen. Omdat het... Lees meer
Klacht van Neegewoonniet op 07 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
17:35 (UTC02:00) Teruggekomen uit de rit van de bezorger 17:34 (UTC02:00) Verzoek door de ontvanger voor bezorging bij DHL ServicePoint Bezorginstructie gewijzigd naar bezorging bij DHL ServicePoint 11:10 (UTC02:00) Overgedragen aan de bezorger 10:51 (UTC02:00) Ingevoerd in handterminal van de bezorger 08:30 (UTC02:00) Aangekomen in jouw regio 06:33 (UTC02:00) Je pakket bezorgen... Lees meer
Klacht van Sandra Feenstra-Hartogsveld op 06 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In de DHL app staat de tijd wanneer ze komen. Maar ik krijg al na tien minuten door: We hebben elkaar gemist! Terwijl nog meer dan tijd genoeg is. En Ze hebben NIET eens AANGEBELD!!! En dit is... Lees meer
Klacht van charitydesie op 04 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al twee maanden aan het melden maar komt maar geen oplossing bezorgen weigert de pakketjes te bezorgen hij dreigde er mee en doet het dus opkikkertje betaal dus elke keer voor niks verzendkosten want hij bezorgd niet of stuurt ze... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.