Bij DHL zijn 349 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 339 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Graag wel het traceernummer, of casenummer noteren in uw klacht. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Irina vlad op 04 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Laatste maand heb ik meer dan 20 pakketjes gekregen, en elke week krijg ik noch steeds 6-8 pekketjes Ik weet hellemaal niets over, wand heb ik niets en nergens besteld. ik vind het niet leuk, en er kan ook gevaarlijk... Lees meer
Klacht van gustavvmo op 02 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben vandaag speciaal thuis gebleven om mijn pakketje te ontvangen, omdat de servicepunten bij mij in de buurt alleen open zijn binnen kantoortijden waarin ik werk. Om te voorkomen dat het pakketje daar naartoe zou gaan en deze na... Lees meer
Klacht van anneanne op 02 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Enige tijd geleden heb ik een klacht ingediend over pakketten die voor de deur, in het zicht, achtergelaten waren. Dat zou niet meer gebeuren. Het is toch weer gebeurd, het pakket stond ook zodanig dat ik bij het verlaten van het... Lees meer
Klacht van Sabre op 01 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is toch Goddamnit niet normaal, dat tot 3 x toe een pakket bezorgd zou worden, en dit gewoon niet gebeurd. Pakket1 Verwacht bezorgmoment Maandag 29 april Tussen 18.20 - 20.20 uur Gewoon niet geweest, Contact met DHL opnemen lukt niet, zijn telefonisch... Lees meer
Klacht van Nugo op 01 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 12 en 16 april zijn er pakketten in mijn brievenbus gegooid terwijl ik thuis was. Er werd niet eens aangebeld. Voor deze pakketten was mijn handtekening vereist. Om deze reden heb ik speciaal thuis gewacht. Het gaat om zendingen: CO925110457DE CO925113135DE Tot mijn verbazing zie... Lees meer
Klacht van Nugo op 01 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren 30 april was het weer zover. Mijn pakket is wederom beneden in de portiek achtergelaten. De chauffeur gaf wederom niet aan dat hij niet naar boven kwam. Track trace: CM701981388DE Er staat zelfs handtekening genoteerd bij ontvangst, ik heb niks... Lees meer
Klacht van TheaRene op 01 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Heb 26 april 2024 pakket ontvangen met een oranje etiket met namen van ontvanger en verzender en op het pakket een witte sticker mer naam van ontvanger en een hele sticker met nummers erop. Er zat in het ontvangen... Lees meer
Klacht van Kris P op 30 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een DHL bezorger heeft gisteren gewoon besloten om m'n pakket (een enorme doos van zo'n 10kg) niet te bezorgen. Ik zag hem door het raam (op de begane grond, als hij had omgedraaid, had hij mij ook gezien) voor mijn... Lees meer
Klacht van Kyrat op 30 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wederom een bagger (zogdnaamd) geweigerde bezorging! U kunt aan het aantal reviews inmiddels lezen zien, dat dhl geen bezorgbedrijf is maar eerder een cq u was niet thuis bedrijf. Meerdere cases incidenten gemeld (-8) GEEN ENKELE is opgelost uberhaupt ooit in... Lees meer
Klacht van nndm op 30 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht ingediend op klacht.nl over deze marktplaatszendingen: MDPRP74D6NY en MDP5LP4WX21. De bedragen die door mij via Marktplaats aan DHL zijn betaald zijn 3,99 per stuk, maar ik heb de zending nooit ontvangen. De schadevergoeding die is geboden... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.