Klacht: Opnieuw niks ontvangen

Brian H op 18 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 november 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Brian. Bedankt voor je klacht! Ik heb even meegekeken naar de opgegeven zending en zie dat deze is neergelegd op een plek die is goedgekeurd voor achterlaten bij niet thuis. Mocht je deze afleverplek niet weten, neem dan even...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 18 november 2024

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door DHL. Ondanks de status 'bezorgd' is er geen pakket ontvangen, en de klant merkt op dat er geen bezorgbusje in de straat is gezien. De ontevredenheid wordt verder versterkt door een ineffectieve klantenservice, die voornamelijk via een chatbot werkt.

Mijn Klacht:

Gister zou me pakket worden bezorgt opnieuw niks ontvangen en wel status bezorgt camera’s rond heel het huis hangen en kan ook de hele straat zien er is niet eens een busje van hun in de straat geweest knap dat het dan toch bezorgt kan zijn laatste tijd echt waardeloos worden dure dingen gewoon voor de deur gesmeten aan een doorgaande weg in de regen gezet of nu weer gewoon niet bezorgt waar is me pakket ? En spreek die gasten er op aan paar jaar geleden fantasties nu bestel ik bewust niet meer op somige sites omdat ik weet dat dhl het toch kwijt of kapot maakt.. klantenservice ja echt niet chatbot die je rondjes blijft sturen en niks oplost telefoon nummer die je naar die zelfde bot stuurt mooi man

Gewenste Oplossing:

Een schade vergoeding dit ging over een klein bedrag maar hebben laatst ook wat van me kwijt gemaakt en kosten me weken tijd elende en hen en weer mailen om dit met de verzender te regelen! En dat pakket gewoon bezorgd plus dat de bezorgers er op worden aangesproken inc daar feedback van want geloof niet dat er intern wat mee gebeurt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 18 november 2024 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brian H

Heeft op 18 november 2024 om 14:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Onzin er is geen busje of bezorger in de buurt geweest en verzender laat me weken wachten deze week is het pakket binnen en een klacht bij die bezorger neergelegd of ik bestel volgende week wel wat nieuws en vertel de klacht zelf wel tegen de bezorger

Alle klachten die gemeld zijn door Brian H
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM