IB1974 op 20 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor je klacht. Vervelend de retour zending nog niet verwerkt is door de verzender. Mijn excuses hiervoor. Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via...
Ik heb het pakket verstuurd naar AE-RT, dus even in het midden latend wie mag worden gekwalificeerd als 'verzender', heb ik de gegevens van de tracking van DHL, en daar...
Een klant heeft een klacht ingediend over de pakketstatus van een retourzending naar AlExpress, die al twee weken niet is bijgewerkt. Het pakket, dat naar het adres in Gorinchem moest worden gestuurd, is niet aangekomen bij de verkoper. De klant merkt op dat dit een herhaald probleem is.
pakket retour gestuurd naar AE-RT
Edisonweg 44
4207HG Gorinchem.
NETHERLANDS
aankoop via aliexpress, pakket is niet aangekomen bij verkoper, status van 2 weken.
Geeft aan : je pakket gaat retour naar AE-RT.
Als mijn pakket retour ontvangen is bii AE-RT
Pakketnummer: JVGL06349641001063477963
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 20 november 2024 om 10:32 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2024 om 10:43 geantwoord
(10)
Ik heb het pakket verstuurd naar AE-RT, dus even in het midden latend wie mag worden gekwalificeerd als 'verzender', heb ik de gegevens van de tracking van DHL, en daar staat, ZOALS EEN INDRUKWEKKEND AANTAL ANDEREN OP KLACHT.NL, dat het nig steeds onderweg retour is na bijna 2 weken (!). Het is, ongeacht wie DHL als opdrachtgever ziet, jullie verplichting dit pakket te laten aankomen maar na 2 weken is het blijkbaar nog altijd niet geregistreerd als ontvangen in Gorinchem. Een pakketje binnen Nederland en dan 2 weken. Beschamend DHL en geen uitzondering.
Het lekker op AliExpress in China weg te schuiven vind ik van erg kwalijk niveau waarmee jullie door de bodem van het toelaatbare zakken.
Jullie plicht is bezorging en op de hoogte houden van tracking informatie. Dat doen jullie in beide gevallen niet en met AliExpress kom ik in eindeloze nutteloze discussies.
Anno 2024 is het geen vanzelfsprekendheid meer dat bedrijven hun verantwoordelijkheid nemen ipv afschuiven maar DHL; dit is abominabel en verre van de eerste keer.
Pas die tracking aan en lever het pakket af. Dat is jullie core business. Jullie zijn nu als een vaatwasser die de vaat niet schoonmaakt. 1 functie en die NIET uitvoeren..
Reactie van de melder van de klacht IB1974
1 jaar geleden - @Klacht.nl: Waarom staat de status als OPGELOST? Er is niks opgelost. Het probleem is alleen maar afgeschoven.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
