Bij DHL zijn 349 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 339 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Graag wel het traceernummer, of casenummer noteren in uw klacht. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van 1q2w3e4r5t op 21 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vrijdag 10 mei vond ik bij thuiskomst mijn pakket in de volle zon op de stoep voor mijn deur, het had daar al uren gelegen. De doos was opengescheurd, mogelijk om te kijken wat erin zat. Van DHL kwam het... Lees meer
Klacht van Dave van de Laar op 21 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo, DHL Pakketdienst waar zijn jullie mee bezig ik zou vandaag een belangrijke pakket binnen krijgen van BAX Music en jullie zetten zonder een melding te geven deze op Dinsdag de 21 mei 2024 Schandalig vind ik dit nu moet... Lees meer
Klacht van Nel__ op 21 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren en vandaag heledag thuis gebleven om vervolgens twee keer mail te ontvangen dat ik niet thuis was. Als je ze belt met de klacht wordt er gezegd we begrijpen je maar kunnen niks betekenen en mijn pakket is nu... Lees meer
Klacht van Mw Astrid Veldhoen op 21 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben juist thuisgebleven om pakket aan te nemen en krijg een mail dat er een nieuwe afspraak gemaakt wordt omdat ik niet thuis zou zijn! Dit is niet voor het eerst dat dit gebeurd bij dhl Lees meer
Klacht van BMRZ op 17 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakketten worden niet bezorgd. Mijn douglas pakket t.w.v. 204 werd onbeheerd achtergelaten voor de deur. Volgens mijn buurman lag er een lege Douglas doos voor de portiekdeur. Vrijdag zou er weer een pakket geleverd zijn. Niet ontvangen. Op 6 mei zou ik... Lees meer
Klacht van Emiel Beckers op 17 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket is niet geleverd. DHL geeft aan dat het wel geleverd is. Lees meer
Klacht van Roald900 op 16 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dinsdag 14 Mei zit ik de hele avond te wachten op mijn nieuwe telefoon die ik zeer zeker en spoedig nodig heb. Vanochtend besteld met dezelfde dag in huis service, daar extra voor betaald ook. Op 14 mei om 21:15 krijg... Lees meer
Klacht van V Dyjasek op 14 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb pakket 20.03.2024 naar Polen gestuurd. Pakket heeft 25.03. Nederland verlaten. 28.03 pakket is registreren bij DHL Duitsland. 30.03 is informatie dat is probleem met adres. En 4.04 is informatie dat pakket is beschadigd. DHL accepteert geen klachten. Lees meer
Klacht van charitydesie op 11 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al twee maanden aan het melden maar komt maar geen oplossing bezorgen weigert de pakketjes te bezorgen hij dreigde er mee en doet het dus ook betaal dus elke keer voor niks verzendkosten want hij bezorgd niet of stuurt... Lees meer
Klacht van BMRZ op 11 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen maandag zou ik een pakket hebben ontvangen, maar ik was niet thuis. Aan de buren gevraagd of zij het pakket hebben ontvangen. Dat is helaas niet het geval. Zojuist gebeld met de klantenservice en mijn verhaal uitgelegd. Uiteindelijk kreeg ik de... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.