Bij DHL zijn 342 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 329 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van acclara op 26 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Donderdag 20 juni ging de bel van benee( woon in een flat) DHL bezorging…. Deze heeft het niet tot de voordeur gehaald. Contact gezocht met DHL maar klantenservice was net gesloten en probeerde het maar met de bot. Deze gaf... Lees meer
Klacht van Papple op 21 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Om er zeker van te zijn dat ik de bezorger ontvangen kan, zit ik buiten naast de voordeur van het adres te wachten. Omdat, na herhaaldelijk contact, de openingstijden van het pand (werkadres) nog niet zijn aangepast: -1. Nu reed er... Lees meer
Klacht van Cihat86 op 21 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik probeer mijn pakje te volgen dacht dat het vandaag avond zou geleverd worden als ik mijn pakje wil volgen komt er op teruggekomen uit de rit van de bezorger? Lees meer
Klacht van Ophaler op 20 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Punt zou vandaag om 13.00u geopend zijn. Was er 13 15u werd niet open gedaan. Even boodschap gedaan en weer langs nog geen gehoor . Het vervelende is dat her pakket tot maandag blijf liggen. Dus haast geboden met... Lees meer
Klacht van McFant49 op 19 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is tegenwoordig normaal als de pakketjes buiten worden achtergelaten ZONDER te bezorgen. Een klacht indienen helpt niet. Lees meer
Klacht van dmotion op 18 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zou afgelopen zaterdag een pakje ontvangen, waar een handtekening voor nodig was. Was niet thuis, dus bezorgafspraak via de app verplaatst naar maandag. zodat ik zelf voor ontvangst kon tekenen. Bezorger komt aan, gooit het door de brievenbus, en weg is... Lees meer
Klacht van Cordinjoh op 18 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket met nr JVGL06289524000318414237 volgens systeem DHL bezorgd op nr 381. Nadat bezorger aanbelde ben ik in de deur van appartement 381 gaan staan maar bezorger kwam niet langs. Klantenservice DHL bleef aanhouden dat bij 381 bezorgd was en ik... Lees meer
Klacht van questmedica op 18 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
zeggen dat het pakket bezorgd is , maar dat is het niet ze hebben het dus gestolen Lees meer
Klacht van Yollye op 18 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De afgelopen maand is het meerdere keren voorgekomen dat de DHL bezorger niet aanbelt en aangeeft dat ik niet thuis ben. Dit is niet het geval alle keren was ik gewoon aanwezig. Dit is de zoveelste keer dat ze een... Lees meer
Klacht van Yodayodayoda op 18 juni 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL is het slechtste koerierbedrijf dat er is. Ik heb nu voor de 6e keer gehad dat ze niet bezorgen. Reden iedere keer: “ Adres niet gelokaliseerd” En je kunt geen klacht bij ze melden. En hun servicedesk geeft geen gehoor. Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.