Bij DHL zijn 551 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 537 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.666 klachten over DHL ingediend, waarvan 547 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.668 van de 21.666 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 230 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Klant8888 op 31 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Deze maand nu al de derde keer dat DHL een pakje niet aflevert met als reden Je pakket kon niet bezorgd worden op de afgesproken plek en Bezorging verhinderd.. Gewoon een smoes omdat ze te lui zijn een pakje af... Lees meer
Klacht van Berry01 op 28 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket 21 januari aangemeld, pakket zou 22 Januari bezorgd worden, volgens een onverklaarbare reden is de reden: Ontvanger verhuisd of onbekend, we vragen de verzender om instructies.. kan gebeuren maar alles stond goed op Bezorgadres etc Pakket sturen ze alsnog... Lees meer
Klacht van Klant van DHL op 27 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren zou een pakje geleverd worden. Geen informatie waarom vertraging, Wanneer het pakje wel geleverd word. Niks, nada!! Klantenservice is niet thuis. De Chatbot weet niets! Is dir service??? Lees meer
Klacht van Marja1966 op 24 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket zou bezorgd worden in de brievenbus 20-1-2025 status staat op bezorgd 18.09 maar er ligt niks in de brievenbus. Lees meer
Klacht van Xantippe53 op 24 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bestellingen worden door DHL ecommerce steeds bij het verkeerde servicepunt bezorgd in een dorp verderop, terwijl hier in ons dorp ook een sevicepunt zit. Contact met chatbot Tracy levert niks op. Hoe kan dit worden opgelost?? Lees meer
Klacht van PAUG op 24 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik dien hierbij een klacht in over de afhandeling van mijn pakket door DHL. Het pakket werd onterecht als 'bezorgd' gemarkeerd en zonder overleg geretourneerd naar de verzender. Statusupdates waren alleen zichtbaar in de DHL-app, zonder directe communicatie naar mij. Situatieomschrijving: In... Lees meer
Klacht van Kouki op 20 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hoe kan het toch zo zijn dat DHL het pakket heeft geretourneerd zonder het pakket te hebben aangeboden??? Lees meer
Klacht van Kouki op 20 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zoals gewoonlijk zegt DHL ( medewerkers) klacht is opgelost. Werken jullie langs elkaar heen Freek?? Heb berichten ontvangen van je collega's dat ik het niet had moeten afhalen. ( ik heb het niet afgehaald, maar is bezorgt op 1e kerstavond.) En vervolgens heeft... Lees meer
Klacht van Rad123 op 20 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
heeel gek.ik heb een pakket gestuurd normaal gesproken binnen paar dagen bij de ontvanger nu duurde het wat langer, geen probleem! Maar nu komt het er staat dat die is afgeleverd bij de juiste service punt en 5 minuten daarna... Lees meer
Klacht van janaijoldkuiper op 20 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL gaat er ten onrechte vanuit dat iedereen maar digitaal vaardig is en als je dat niet bent dan ben je vies verneukt. IK maak een profiel aan met wachtwoord van 8 tekens, werk niet, ik kan mijn voorkeuren voor... Lees meer
Compliment van klagerbbc447ec op 27 juli 2026 over DHL
kan gebeuren
Compliment van klager369d7154 op 24 juli 2026 over DHL
Ik geef DHL een 7 vanwege de oplossingsgerichtheid en ik hoop dat de bezorger reprimande krijgt.
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager5128bf30 op 25 juli 2026 over DHL
Goedendag,
Excuses voor mijn late reactie.
Ik heb geen kenteken, maar het betrof op 17 juli in de Fleminghage. Ik denk tussen 17.00 - 18.00 uur.
Met vriendelijke groet
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube