Klacht over levering brievenbuspakket aan afhaalpunt

Question

Ik heb een brievenbuspakket verstuurd dat niet in de brievenbus is geleverd, maar naar een afhaalpunt is gestuurd. De ontvanger kon het pakket niet ophalen, waardoor het nu retour bij mij ligt. Hierdoor moet ik onterecht dubbele kosten maken, terwijl dit een schending van onze afspraak is. Ik heb al contact gehad met DHL, maar zij beweren dat ik geen vergoeding krijg omdat het pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd. Dit is onacceptabel, aangezien ik meermaals heb uitgelegd dat dit een contractbreuk is.

DHL · Accepted Answer

Beste Jessie,

Hartelijk dank voor jouw reactie met jouw zendingsnummer. Ik heb het er gelijk bijgepakt voor je. 

Hieruit heb ik kunnen opmaken dat je het pakket hebt aangemeld als brievenbus pakket, maar dat het vervolgens niet in de brievenbus geleverd is. Hiervoor staat op 25 juli een bezorgpoging geregistreerd, heel apart dat het dan niet in de brievenbus is achtergelaten door de bezorger! De reden hiervan is ons helaas niet bekend, maar ik zorg er gelijk voor dat hier wel een klacht over geregistreerd wordt. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat een pakket niet in de brievenbus wordt geleverd, terwijl dat wel had gemoeten. 

Hierna hebben wij jouw pakket verstuurd naar een pakketautomaat, waar het van 29 juli t/m 4 augustus gelegen heeft. Helaas is het daar echter niet tijdig opgehaald door de ontvanger, wat betekent dat het pakket automatisch geretourneerd is naar jou toe. Dit is een proces dat wij niet kunnen tegenhouden of voorkomen. Mijn excuses voor het ongemak. 

Ik snap dat het zeer vervelend is dat dit pakket niet in de brievenbus geleverd is, wat wel de bedoeling is geweest, maar in plaats daarvan naar een pakketautomaat gebracht is. Echter is het niet mogelijk om restitutie te ontvangen van de verzendkosten. De reden hiervan is dat het pakket wel langere tijd heeft klaargelegen voor de ontvanger om het daar op te halen, en voordat wij het pakket daarnaartoe hadden gebracht had de ontvanger zelf ook de mogelijkheid om de levering in de Track  Trace pagina te wijzigen naar bijvoorbeeld een nieuwe poging aan huis. Helaas is ook dat niet doorgegeven. 

Ik begrijp dat dit niet de reactie is waar je op gehoopt had en als ik je op een andere manier kon helpen had ik dat ook erg graag gedaan. Spijtig genoeg kunnen wij echter niet meer voor je betekenen hierin, mijn excuses voor het ongemak. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Klacht over levering brievenbuspakket aan afhaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager7b658958

Klacht: Klacht over levering brievenbuspakket aan afhaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post