Klacht over DHL: Pakket verkeerd bezorgd bij l…

Mijn Klacht:

Ik ben erg ontevreden over de bezorgservice van DHL. Op de dag dat mijn pakket bezorgd zou worden, was ik thuis om het in ontvangst te nemen. Tot mijn verbazing ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn pakket bij de buren was bezorgd. Er is echter geen bel gegaan en ik heb ook geen DHL-auto gezien. Bovendien is het huisnummer waar het pakket zou zijn bezorgd leeg en wordt het momenteel verbouwd. Dit vind ik zeer kwalijk en onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek DHL om hun bezorgprocedures te verbeteren, zodat pakketten niet bij leegstaande woningen worden afgeleverd en huisnummers correct worden gelezen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 dagen geleden - Hi Karin, Hartelijk dank voor jouw klacht waarin je aangeeft dat jouw pakket onterecht bij de buren geleverd is, terwijl dat je zelf gewoon thuis was én het adres van de buren een leegstaand huis betreft. Als ik het zo begrijp is er best het een en ander misgegaan. Wij kijken dan ook graag naar wat wij hierin kunnen betekenen voor je. Helaas is het mij uit jouw klacht niet duidelijk of je jouw pakket wel hebt aangetroffen bij dit leegstaand pand, wellicht dat de bezorger het daar ergens onbeheerd heeft achtergelaten? Aan de hand van de informatie die je daarover kan geven, kijken wij graag naar wat wij concreet kunnen betekenen voor je. Wij kijken uit naar jouw reactie! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klager97989d0d

2 dagen geleden - Goedenavond, Ik ben voor de zekerheid gaan kijken bij het huis op nr. 16, en het blijkt dat een bouwvakker die daar aan het werk was, het pakket heeft aangenomen. Het was dus een misverstand, ik heb het pakket nu. Met vriendelijke groet, Karin Bekker

DHL

Heeft op 06 augustus 2026 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Pakket verkeerd bezorgd bij leegstaand huis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post