Klacht over onterechte retourzending en schadevergoeding

Question

Ik wil een officiële klacht indienen over de wijze waarop mijn pakket door DHL is afgehandeld. Bij mijn bestelling bij MediaMarkt heb ik als afleveradres een Primera-afhaalpunt opgegeven. Deze Primera nam echter geen DHL-pakketten meer aan. De eigenaar heeft de bezorger gewezen op een officieel DHL ServicePoint op slechts twee deuren afstand, maar de bezorger weigerde dit en stuurde het pakket direct retour naar MediaMarkt zonder mij te informeren. Hierdoor ben ik onnodig benadeeld en moet ik nu wachten op een terugbetaling, waarna ik opnieuw een bestelling moet plaatsen, maar niet meer tegen de actieprijs. Ik vind het onacceptabel dat...

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor jouw klacht en de omschrijving hiervan. Daaruit heb ik begrepen dat je per abuis het adres van een Primera-winkel hebt doorgegeven, die geen ServicePoint bij ons is. 

Volgens de bezorgopdracht die ons is doorgegeven door de verzender, is het enkel mogelijk om dit pakket aan te bieden op het doorgegeven bezorgadres. Daarbij waren wij in de veronderstelling dat dit jouw eigen adres was. 
Voor deze bezorging was een code vereist, die persoonlijk door jou overhandigd moet worden aan de bezorger zodra het pakket wordt aangeboden. Hierdoor is het dus niet mogelijk om het pakket bij een andere locatie, zoals een ServicePoint, te bezorgen. Tevens was de bezorger ook verplicht om jouw legitimatiebewijs te controleren. Dit zijn beiden verplichtingen die vanuit de verzender, onze klant, zijn opgegeven. 

Aangezien het pakket direct aan jou persoonlijk overhandigd moest worden, met een bezorgcode en jouw legitimatiebewijs, en dit niet mogelijk was doordat er een verkeerd adres is doorgegeven, hebben wij het pakket moeten retourneren naar de verzender. Ik snap dat dit zeer vervelend voor je is, echter had de bezorger geen andere keuze. Jouw eigen adres is namelijk niet bij ons bekend bij deze zending. 

In de toekomst adviseer ik je altijd jouw eigen huisadres door te geven aan de verzender. Als het mogelijk is, kunnen zij jou op dat moment een levering bij een ServicePoint aanbieden, mits er geen bezorgcode vereist is. 

Omtrent het verzoek tot vergoeding kunnen wij hier niet op ingaan, onze bezorger heeft correct gehandeld door het pakket te laten retourneren. Deze had dus absoluut géén mogelijkheid om het pakket twee deuren verderop te bezorgen bij een ServicePoint. Het pakket mocht echt enkel door jou persoonlijk worden geaccepteerd met de ontvangen bezorgcode. 

Voor de verdere afhandeling van jouw bestelling adviseer ik je contact op te nemen met MediaMarkt. Wellicht dat zij jouw pakket opnieuw kunnen versturen met jouw eigen huisadres, of het aankoopbedrag restitueren. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Klacht over onterechte retourzending en schadevergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Shashajay

Klacht: Klacht over onterechte retourzending en schadevergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post