Mijn Klacht:
Een pakket dat onze klant op maandag 21 mei nodig had is door ons op donderdag 16 mei verzonden. Het bedrijf was geopend op vrijdag 18 mei.
Track & trace detail info geeft aan dat het vrijdags is afgegeven en is ondertekend > met handtekening van ene Karin!!!!
Klant belt op maandag 21-5 dat het pakket helemaal niet is aangekomen.
Ook geinformeerd bij alle buren. Die hebben niets ontvangen en de Karin bestaat ook niet. Navraag bij DHL heeft opgeleverd dat het pakket nog in het depot staat en op dinsdag zal worden afgeleverd. Dit gebeurd ook maar klant zit met een planning die niet meer klopt.
Wij als bedrijf kunnen er niet vanuit gaan dat de meldingen op de track en trace kloppen, want blijkbaar heeft iemand (Karin) afgetekend voor haar eigen pakket maar op het nummer van een andere klant of zoiets.
Gewenste Oplossing:
Meer oplettendheid bij de chauffeur van DHL en juiste verwerking in Track & Trace systeem.
