Bij DHL zijn 327 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 312 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van brendanwalsmit2 op 29 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
mijn klacht d.d. 18 mei 2012 Afgelopen maandag een pakket besteld wat keurig ‘s avonds bij Selektvracht is aangekomen. Op dinsdag zou ik het pakket moeten ontvangen, helaas bleef dit uit. Ook op woensdag en donderdag (Hemelvaart) kwam er helaas geen... Lees meer
Klacht van Schulten op 29 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen vrijdag is de bezorger voor een gesloten deur gekomen . We kregen keurig een kaartje in de bus met de melding dat het pakket de volgende ochtend zou worden bezorgd tussen 9.00 - 13.00 uur . Hele ochtend thuis gebleven... Lees meer
Klacht van foj op 29 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Eerste bezorging van een pakket op een heel ander tijdstip dan op de website van de leverancier staat aangekondigd (ochtend ipv middag), tweede bezorging komt niet, ondanks aankondiging via geel briefje. Inmiddels is het pakket niet meer traceerbaar dus de... Lees meer
Klacht van msmink1 op 28 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Regelmatig gebeurd het bij ons in de straat (meldingen van buren die ik hier over heb gesproken vertellen idem) dat bezorgers hier in Utrecht op de Amsterdamsestraatweg pakketjes bij buren afleveren, zonder melding te maken bij de geadresseerde. Hoe moeilijk is... Lees meer
Klacht van jboekhout op 28 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vrijdagavond, toen ik pas laat thuiskwam van het werk. Trof ik met geluk een pakketje dat ik besteld had via internet aan bij de voordeur. Dit pakketje stond op de grond in de hoek naast de deur. Volgens mij is... Lees meer
Klacht van mvanderplas op 27 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren zou ons pakje van de V&D bezorgd worden. Maar toen ik gisteren thuis kwam via de voordeur lag er geen briefje dat hij bij een buurvrouw/man bezorgd was of dat de bezorger op een andere moment terug zou komen.... Lees meer
Klacht van C.dewaij op 27 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 25-05-2012 om 15.20 uur is Selektvracht bij mij aan de deur geweest. (Vasteland 355 te Rotterdam) Ik was niet thuis. Door Selektvracht een briefje bij in de bus gedaan met de mededeling: komen weer langs op 26-05-2012 tussen 9.00 uur... Lees meer
Klacht van griend op 26 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Altijd problemen met de afleveringen van het pakket De bezorgers kijken niet verder dan hun eigen schoenen zodat ze adressen over het hoofd zien. Gevolg geen pakket veel te laat en heel veel ergernis Het vreemde daar van is dat dit bij andere... Lees meer
Klacht van waikam13 op 25 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Maandag heb ik online iets besteld, dinsdag netjes een berichtje gekregen met dat het verzonden zou worden. Was dinsdagavond ook online bij Selektvracht te zien. Woensdag was de status veranderd in "Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden"... Lees meer
Klacht van KLANTVRIENDELIJK op 25 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
vandaag een kaartje ontvangen dat de bezorger met een pkje aan de deur is geweest en dat hij morgen terugkomt. Omdat ik er morgen niet ben heb ik gebeld naar het 088 nummer onderaan het kaartje Tot twee keer toe... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super