Bij DHL zijn 481 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 463 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.575 klachten over DHL ingediend, waarvan 481 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.570 van de 21.575 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 204 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van ashleychan_20 op 23 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
beste DHL, ik heb afgelopen donderdag een pakket gekocht van de HM, hij zou eigenlijk gisteren worden bezorgt (21-08-2023) maar uiteindelijk kwam het vandaag geen probleem. Hij zou vandaag worden bezorgt tussen 14:30 en 16:30 uiteindelijk kwam het busje van jullie... Lees meer
Klacht van Jolinevo op 23 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen week had ik iets besteld wat bezorgd zou worden via DHL. Het ging om twee pakketjes die afgelopen dinsdag bezorgd zouden worden, en aangezien ik vrijdag jarig ben is dit nog prima op tijd. Ik ben dinsdag hiervoor thuis... Lees meer
Klacht van G. G. op 23 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dinsdag 15-8-2023 is een duur pakket bij de voordeur neergezet. Bezorger heeft niet aangebeld. Er moest voor ontvangst door ons getekend worden. Wij waren thuis en hebben alleen de bezorger gehoord toen wij boven waren. Op camera is te zien dat... Lees meer
Klacht van Anoniem graag op 23 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dit is de zoveelste keer dat DHL een incompetente bezorger op pad stuurt met pakketjes die OPZETTELIJK NIET worden bezorgd. Er is zogenaamd een bezorger langs geweest maar die heeft mij gemist. Wat heel vreemd is aangezien ik gewoon aanwezig... Lees meer
Klacht van Kleuternatuur op 22 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 23 juni heb ik een pakket verstuurd van Roosendaal naar Heiloo. In plaats van mijn pakket komt er een totaal ander pakket aan: adreslabels verwisseld. Meteen contact opgenomen met DHL, die al snel aangeeft dat ze mijn pakket niet... Lees meer
Klacht van Lilian vd W. op 22 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via MP een verzendlabel gekocht (€3,95) en het pakket afgegeven. DHL heeft de ontvanger niets laten weten (het volgsysteem werkte niet) en het pakket is vervolgens retour gestuurd naar mij. Ik heb het opnieuw moeten verzenden, dit tweede verzendlabel heeft... Lees meer
Klacht van LouisaMol op 21 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb 70 euro betaald om een pinpas op te sturen vanuit NL naar Guatemala. De pas was een paar dagen later bezorgd dan de bedoeling. Toen heb ik geregeld samen met de klantenservice van Guatemala dat ik het pakket... Lees meer
Klacht van Mireille van bosch op 21 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Jullie moeten je schamen hoe er met mijn pakket is omgegaan. Via de zalando zou via expres levering afgelopen vrijdag mijn pakket worden afgeleverd. Ik had neerzet toestemming gegeven maar was de gehele avond onverwachts thuis. Mijn pakket is zonder reden... Lees meer
Klacht van SilH op 21 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
TT: JVGL06252498000657448396 Dat dit pakket eerder wordt afgeleverd dan de tijdsindicatie is geen probleem. Een indicatie blijft een indicatie. Maar als ik daardoor niet thuis ben, verwacht ik dat het mee wordt genomen, bij buren wordt afgegeven of bij een parcelshop... Lees meer
Klacht van Maurice Nijkamp op 19 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket via Marktplaats nog steeds niet geleverd. Het blijft op onderweg staan. Inmiddels zijn we anderhalve week verder. En het onderzoek is nog steeds niet opgepakt. Ook de verzender heeft er de nodige moeite ingestoken zonder resultaat. Ik vind het... Lees meer
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!