Klacht: Duur pakket bij voordeur gezet.

G. G. op 23 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2023

Op 15 augustus 2023 heeft een klant van DHL een duur pakket ontvangen dat zonder aankondiging bij de voordeur is neergezet. De bezorger heeft niet aangebeld, terwijl er voor ontvangst getekend moest worden, en de klant was thuis. Dit werd bevestigd door camerabeelden waarop te zien is dat er niet is aangebeld.

Mijn Klacht:

Dinsdag 15-8-2023 is een duur pakket bij de voordeur neergezet. Bezorger heeft niet aangebeld. Er moest voor ontvangst door ons getekend worden.
Wij waren thuis en hebben alleen de bezorger gehoord toen wij boven waren. Op camera is te zien dat hij niet aan heeft gebeld. Hij zette het pakket direct naast de voordeur. Helaas waren we net te laat en was hij al weggereden.
Jammer en onnodig. Niet volgens afspraak.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dat de persoon er op aangesproken wordt en alle benodigde werkzaamheden in vervolg goed uitvoerd. Het gaat om een duur pakket voor een opleiding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, G.Russcher, Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat het pakket voor uw deur is neergelegd. Een pakket mag nooit onbeheerd worden achtergelaten met een kans op diefstal of schade. Uw klacht wil ik graag doorsturen naar de manager van de bewuste chauffeur om herhaling te voorkomen. Kunt u hiervoor het zendingsnummer delen? Deze is te vinden onder de barcode op het pakketlabel en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 23 augustus 2023 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt telefonisch (lokaal tarief: 088 34 54 399) en via de live chat contact opnemen.

https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL Parcel E-care

G. G.

Heeft op 24 augustus 2023 om 08:56 geantwoord

Ik heb nog de barcode toegevoegd.
Hopelijk kunt u er nog weer naar kijken. Excuses voor mijn late reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door G. G.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM