Mijn Klacht:
Afgelopen week had ik iets besteld wat bezorgd zou worden via DHL. Het ging om twee pakketjes die afgelopen dinsdag bezorgd zouden worden, en aangezien ik vrijdag jarig ben is dit nog prima op tijd. Ik ben dinsdag hiervoor thuis gebleven en zat beneden op de bank bij de voordeur, daarnaast heb ik twee honden die het ook laten weten als er iemand voor de deur staat. Vreemd genoeg kreeg ik een melding dat ik niet thuis zou zijn en dat ze woensdag terug zouden komen. Hier was ik niet blij mee omdat ik daardoor weer een dag thuis en beneden moest blijven, maar ik liet het gaan. Die woensdag zat ik WEER thuis, beneden, te wachten en zodra ik de melding kreeg dat ze er binnen 15min waren ben ik zelfs bij de voordeur gaan staan wachten. En weer kreeg ik een melding dat ik niet thuis zou zijn en dat een van de twee paketten hierdoor retour afzender zou gaan. Ik heb onmiddellijk gebeld omdat ik dit onacceptabel vond en kreeg een vriendelijke dame aan de lijn die contact opnam met het depot. deze had contact met de bezorger en die zou na zijn ronde alsnog langskomen om te leveren. Na weer 3u wachten en naar de deur staren belde ik nogmaals en bleek dit helemaal niet mogelijk te zijn. Het tweede pakket zouden ze alsnog donderdag bezorgen en dus gaf deze persoon aan dat het depot ging kijken wat er mogelijk was. Dag drie van wachten en naar de deur staren is inmiddels voorbij, weer bij de deur gestaan en WEER krijg ik te zien dat ik niet thuis zou zijn en beide paketten inmiddels terug naar de afzender gaan. Dit is echt niet acceptabel en heeft mij drie dagen gekost! DHL heeft geen oplossing voor mij en de afzender heeft de bestellingen geannuleerd en die moet ik opnieuw doen na twee weken. Ik wil een andere oplossing omdat dit mij erg veel tijd gekost heeft en natuurlijk echt niet kan.
Groet
Gewenste Oplossing:
Ik weet het niet maar bijvoorbeeld mijn paketten alsnog zo snel mogelijk geleverd krijgen zou een eerste stap zijn. Oprechte excuses en eventueel een restitutie voor de verloren drie dagen dat de bezorgen gelogen heeft en alle stress die mij dit gekost heeft.
