Bij DHL zijn 328 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 315 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Flappie035 op 26 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had kleding gekocht bij New Look, een webwinkel in Engeland, op 14 februari 2012. Na 1 maand had ik NL gecontacteerd met de vraag waar mijn pakketje bleef. NL zei dat het waarschijnlijk kwijt was en heeft mij het... Lees meer
Klacht van basje_321 op 26 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een week geleden een pakket besteld en ik heb het nog steeds niet ontvangen omdat er een sorteerfout is. Lees meer
Klacht van AcumasAngel op 25 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Inmiddels de 2e keer dat er een pakket niet word afgeleverd door DHL, de hele dag op gewacht omdat ik het pakket met spoed nodig heb aangezien het een deel van mijn bruidskleding betreft!!! Volgens DHL zou het pakket afgeleverd zijn,... Lees meer
Klacht van badonde op 25 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Last week I was expecting the package - on Thursday June 14th I was all day at home but no delivery was made. On the 15th of June I left home for 15 mins and came back with two notifications... Lees meer
Klacht van brentdevos op 23 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een bedrijf in Breda en daar worden al de goederen die via DHL binnen komen naartoe gestuurd en door DHL afgeleverd. Nu stuurt DHL zijn facturen naar mijn ouders in Etten-Leur die helemaal niks met mijn bedrijf te maken... Lees meer
Klacht van wijnpakket op 22 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
er is nu meerdere keren iemand geweest om het pakket te brengen terwijl ik niet thuis was. ik heb gebeld en gemaild met het verzoek contact met mij op te nemen daar ik werk overdag. hier geen reactie op... Lees meer
Klacht van mKKKKKKKK op 22 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
bezorger weigert pakketje naar boven te brengen en laat zieke klant zich aankleden om het pakketje beneden op te halen Lees meer
Klacht van Amslax22 op 22 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een trainingspak bij de AJAX-shop besteld. Nu kreeg ik dit pak niet bezorgd en ben ik gaan bellen met AJAX en Selectvracht. Beiden vertelden mij dat het pak bezorgd is en ervoor getekend is. Ik heb echter nooit... Lees meer
Klacht van willem14 op 22 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
selekt vracht gaat zonder overleg met de klant de bezorgdag veranderen.Zit je de hele dag te wachten,komen ze ,n dag later.Of ze beweren dat je niet thuis was,hoewel ze gewoon niet komen.Neem kontakt op met Wehkamp als zij hun naam... Lees meer
Klacht van aekoning op 22 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Selektvracht schijnt al vanaf dinsdag bezig geweest te zijn om een pakket bij mij te leveren. Echter dinsdag niet aanwezig, dus zou het woe worden bezorgd. Prima, ik woensdag de gehele dag thuis gezeten, maar helaas geen bezorger gezien. Kijk... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super