Bij DHL zijn 328 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 315 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van aisha.trimbach op 02 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Na vruchteloos met de klantenservice van Selectvracht te hebben gemaild hoop ik nu op een reactie die wat aan mijn klacht doet. Ten onrechte is mijn pakketje teruggestuurd naar de afzender in Duitsland met mededeling:'adres onbekend'. De afzender heeft me een... Lees meer
Klacht van selektvrachtgoed op 30 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
T&T werkt niet met infocode. Op 23/6 zou een bezorger mij niet thuis hebben getroffen (1601CP). Briefje met vermelding"Wij komen weer alngs op 26/6 tussen 12-18u. Helaas kon ik toen niet thuis zijn. Vervolgens niets meer gehoord/gezien. Aangezien T&T niet werkt met... Lees meer
Klacht van Diamondo25 op 30 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb precies 1 week terug, bij Update.nl, een hardeschijf besteld voor mijn zus d'r verjaardag (die vandaag is). Hierbij had ik de volgende opmerking toegevoegd: -- Voor Chantal Oegema. Graag afleveren op zaterdag 30 juni 2012 of vrijdag 29 juni 2012 -- Afijn,... Lees meer
Klacht van VerlosNederlandvanSelektvracht op 30 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ken geen bedrijf waar de klacht zo slecht behandeld wordt las bij Selektvracht. Ik kan zonder overdrijven wel 10 voorbeelden geven waarbij ik als ontvanger als afval behandeld ben. Stop er aub mee, en verlos Nederland van het slechtste... Lees meer
Klacht van Flappie035 op 30 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag zou Selektvracht wat komen brengen. Ik heb een Track and Trace. Ik blijf dus thuis. Om drie uur kijk ik maar even op de T&T wanneer ze nou komen, staat er dat ik niet thuis was dus komen ze pas... Lees meer
Klacht van Mevrouw B. op 29 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bezorger Selektvracht vraagt of ik een pakket wil aannemen voor buren. Hij duwt het in mijn handen.Ik leg uit dat mijn man ziek in bed lig, en dat ik liever niet wil dat er wordt aangebeld. De bezorger meldt mij... Lees meer
Klacht van dennisj op 28 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De 26e aan de deur komen om 't pakketje te brengen, niemand thuis. Briefje in de bus " we komen de 27e tussen 12:00 - 18-00. maar, niemand van SELEKTVRACHT te zien. Vandaag de 28e nog niemand van SELEKTVRACHT te... Lees meer
Klacht van Nooitmeerselektvracht op 27 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Klachten los je niet op door te liegen. Selektvracht liegt alsof het gedrukt staat. Zowel de bezorgers alsook hun "klachtenafdeling". Mijn enige uitweg is dat ik elk bedrijf (Wehkamp, Zalando) contacteer en hen uitleg met wat voor bedrijf ze van... Lees meer
Klacht van Flappie035 op 27 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Selektvracht heeft mij een oplossing aangeboden waarin ze de schuld leggen bij het verzendende bedrijf, namelijk Topshop, bookdepository, New Look. Ze zeggen dat deze bedrijven later hebben verzonden dan ze zeggen want het kan nou eenmaal niet lang op het depot... Lees meer
Klacht van writer op 26 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op de door de bezorger van Selektvracht achtergelaten briefjes staat alleen een Infocode en verwijzing naar www.selektvracht.nl/infocode. Op deze site staat echter "vanaf juli kun je gebruik maken... nog even geduld". Er is geen andere manier om Track&trace of wijziging van bezorgmoment... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super