Klacht: geachte heer/mevrouw

wijnpakket op 22 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 22 juni 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van een pakket door DHL, omdat hij vaak niet thuis is tijdens de bezorging. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen en het verzoek om de levering in de avond te laten plaatsvinden, ontving hij geen reactie en werd het pakket uiteindelijk geretourneerd. De klant ontving opnieuw briefjes van DHL dat er overdag is geprobeerd te bezorgen, terwijl hij niet thuis was.

Mijn Klacht:

er is nu meerdere keren iemand geweest om het pakket te brengen terwijl ik niet thuis was. ik heb gebeld en gemaild met het verzoek contact met mij op te nemen daar ik werk overdag. hier geen reactie op gekregen en het pakketje werd vervolgens geretourneerd; weer gebeld en mijn 06 doorgegeven waarbij mij is teoegzegd de levering nu via de avondservice zou lopen en ik even gebeld zou worden. maar nee hoor vandaag vind ik weer 2 briefjes dat er iemand overdag geweest is terwijl ik dus niet thuis ben.

Gewenste Oplossing:

dat ik zsm mijn pakket krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 juni 2012 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM