Bij DHL zijn 327 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 315 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van claire1979 op 21 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb 2 pakketten verstuurd naar 1 adres. Heb een bericht ontvangen dat de beide pakketten bezord zijn. Dit was afgelopen zaterdag. Maar mijn klant heeft niks ontvangen en de buren ook niet. Lees meer
Klacht van aishatrimbach op 21 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is vanuit Duitsland ruim 2 weken geleden een pakketje naar mij opgestuurd (geen track-trace) en het is niet aangekomen. Lees meer
Klacht van josapp op 20 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De bezorger van Selektvracht trof mij niet thuis aan, en heeft netjes een briefje in de bus gedaan, dat de bezorging de volgende dag zou plaats vinden, tussen 12.00 en 18.00 uur. Ik heb nog gebeld naar depot Utrecht west,... Lees meer
Klacht van blueswoman op 20 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 8 mei is voor mij een pakje verstuurd met DHL met daarin een armband pandora met bedels [van een particulier].Op track en trace van DHL staat op 11 juni sorteerfout pakje is langer onderweg. Meerdere keren hierover gemaild met DHL,laatste... Lees meer
Klacht van Fekkes op 20 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgens selectvracht, was er op 2 juni een pakket bezorgd van Zalando. Ik heb echter niets ontvangen en ook geen briefje op de deurmat gevonden. Toen ik met Selektvracht belde konden zij mij niets meer vertellen dan ik op de website... Lees meer
Klacht van bonjour op 18 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zaterdag is een bezorger langsgeweest die en briefje in mijn brievenbus heeft gestopt met daarop dat ik afwezig was en dat het pakketje vandaag voor 18:00 nog bezorgd zou worden! Daar was ik tevreden mee, vandaag heb ik hem... Lees meer
Klacht van boddeboute op 18 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Selektvracht is niet in staat om een pakketje bij de eerste of tweede maal aanbieden te bezorgen. Het is zelfs zo erg dat volgens het track&trace systeem het pakket als 6 keer aangeboden zou zijn, maar wij niet thuis waren.... Lees meer
Klacht van hvdvdh op 17 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketje is op 24/4/2012 verzonden. Op 26/04/2012 aangeboden aan geadresseerde, was niet thuis. Zou op 27/04/2012 opnieuw aangeboden worden bij geadresseerde, is niet gedaan maar teruggegaan naar het sorteercentrum. Vandaar weer retour gegaan naar verzender. Anderhalve maand lang contacten met... Lees meer
Klacht van JJFF op 16 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgens Track en Trace van Selektvracht zou vandaag mijn bestelling worden bezorgd. Ik ben de hele dag thuis geweest. Geen bezorger gezien. Eind van de middag nogmaals op Track en Trace gekeken. Status is nu dat pakje is bezorgd. Echter... Lees meer
Klacht van Jasmin DJ op 16 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een schilderij naar America gestuurd. Het zou me 467,05 euro kosten. Uiteindelijk kreeg ik een factuur van 947,86 euro. Na vaak en lang gebeld te hebben met DHL, beweert DHL dat het schilderij met verpakking 23 cm dik is.... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super