Bij DHL zijn 328 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 318 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Lienekec op 31 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er zou een pakketje van toegestuurd worden via selektvracht. De eerste maal (19-07) dat het pakketje is gepoogd af te leveren hebben we een briefje ontvangen dat ze het nogmaals op 20-07 zouden proberen. Op 20-07 hebben we niets gehoord... Lees meer
Klacht van Jeffrey1984 op 30 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zou tussen 9 en 1 een pakket krijgen waar getekend voor moet worden. Dus ikke de hele dag thuis en natuurlijk niemand gezien. Vanaf 14:19 zegt de status dat de bezorger onderweg is. Toch nog hoop gehouden maar savonds om... Lees meer
Klacht van pniaczek7 op 30 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb op 13.07 pakketje via DHL for you opgestuurd,tot nu toe-29.07 is hij nog niet bezorgt. pakje zou bezorgd worden bij afhaalpunt van DHL,daar zou de geadresseerde hem kunnen ophalen. ik hem iets verkocht via Marktplaats te waarde van 60... Lees meer
Klacht van timsspeelgoedboerderij op 30 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een pakket voor een kinderverjaardag op dinsdag verzonden. Via ServicePoint Johnel te Veenendaal. Doordat het pakket niet geheel voldeed aan de afmeting, is deze via gewone dhl verzonden naar de klant. Daardoor heeft het pakket 1 dag vertraging op gelopen... Lees meer
Klacht van hvdvdh op 30 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketje is op 24/4/2012 verzonden. Op 26/04/2012 aangeboden aan geadresseerde, was niet thuis. Zou op 27/04/2012 opnieuw aangeboden worden bij geadresseerde, is niet gedaan maar teruggegaan naar het sorteercentrum. Vandaar weer retour gegaan naar verzender. Anderhalve maand lang contacten met... Lees meer
Klacht van hvdvdh op 30 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketje is op 24/4/2012 verzonden. Op 26/04/2012 aangeboden aan geadresseerde, was niet thuis. Zou op 27/04/2012 opnieuw aangeboden worden bij geadresseerde, is niet gedaan maar teruggegaan naar het sorteercentrum. Vandaar weer retour gegaan naar verzender. Anderhalve maand lang contacten met... Lees meer
Klacht van Gisela op 28 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Heb de hele dag binnen gezeten omdat selectvracht vandaag tussen 9en 17uur een pakketje zouden brengen. Er staat nu nog steeds dat de bezorger onderweg is naar mij maar dat betwijfel ik op zaterdag. Ik vind dit ronduit schandalig en... Lees meer
Klacht van rudy93 op 28 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakketje zou door Selektvracht af worden geleverd op zaterdag tussen 9 en 1. Nu hebben we er de hele ochtend op zitten wachten totdat we dachten dat ze niet meer kwamen en we om half 2 toch maar boodschappen... Lees meer
Klacht van lindsayjamietina op 27 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ze zouden vandaag langs geweest zijn met onze bestelling, maar ik ben heel de dag thuis geweest, heb geen bel gehoord, zit geen briefje in. mijn kindje moet pap hebben, ben er niet om geweest omdat jullie komen. morgen is er... Lees meer
Klacht van klacht68 op 27 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben alleenstaand en moet de hele week werken, en dus niet thuis voor inname pakje. Nu wordt het teruggestuurd. Dat is toch van de zotte. Ik heb het nodig voor mijn vakantie. Waarom niet even bij de buren afleveren,... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super