Bij DHL zijn 328 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 318 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Karin21 op 27 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakketje bij VD besteld voor mijn zoon. Helaas was het aangeboden terwijl ik niet thuis was. Gevolg: volgende dag opnieuw aangeboden. Helaas ben ik dan op vakantie. Gebeld met selekt vracht depot Zevenhuizen. Mijnheer vertelde mij dat... Lees meer
Klacht van syllie70 op 26 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakketje besteld via Wehkamp. Daarin kan je aangeven op welke dag en tijdstip je het pakketje afgeleverd wilt hebben. Dit heb ik keurig gedaan op een tijdstip dat ik thuis ben. Wat schetst mijn verbazing. Op genoemde... Lees meer
Klacht van Pwagenaar op 25 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
vanwege niet thuis aanwezig zijn . vond ik een briefje met infocoode, deze blijkt pas in sept as te geen werken. op de website staat dat ik telefonisch een afspraak kan maken over zelf afhalen v h pakketje, bij tel... Lees meer
Klacht van p huijzers op 24 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
pakje 1 kon ik afhalen bij me eigen huisnr. ben heel het flat afgeweest op zoek naar mijn pakje! mijn buurman had hetzelfde. pakje 2 schijnt te zijn bezorgd want ik kreeg wel de rekening maar pakje nooit gezien ulla popken... Lees meer
Klacht van divafairy op 22 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb een pakketje besteld omdat mijn huisnummer schijnbaar per ongeluk niet ingevuld was is het nu tereug naar het sorteer centrum hoe kom ik nu aan dat pakketje aangezien het betaald is ? Lees meer
Klacht van klant2000 op 21 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Selektvracht stopt pakjes die persoonlijk afgegeven moeten worden in de open brievenbus aan de weg. Op deze manier kan het pakje er door een ander weer uitgehaald worden en heb je geen poot om op te staan. Dit is al de tweede... Lees meer
Klacht van pietje63 op 20 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen vrijdag waren we niet thuis, briefje dat het pakket zaterdag bezorgd zou worden -> zaterdag niets -> maandag niets Dinsdag gebeld; zou dinsdag moeten komen -> dinsdag niet -> woensdag niet bereikbaar Vanochtend (donderdag) gebeld; het pakket is afgeleverd bij uw buren; we worden later... Lees meer
Klacht van stijn12 op 19 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is mij een pakket aangeboden,maar ik was niet thuis. De datum voor het tweede aanbod,ben ik er ook niet. Ik wilde dit telefonisch doorgeven,en heb verschillende keren naar het tel.nummer gebeld wat op bon stond. Er werd niet opgenomen. Het was op een... Lees meer
Klacht van mea57 op 19 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
pakje zou voor de 3e keer bezorgd worden tussen 11.u en15.u het is nu 15.30u nog geen pakje afgelevert.Moet nu toch echt weg. Ben niet te vreden hoe het er aan toe gaat. Heb verschillende keren gebeld maar ...steeds in gesprek??? Lees meer
Klacht van [email protected] op 19 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik vond een brief over levering bestelling. met inforcode en mededeling dat volgende dag tussen 9 en 9 opnieuw aflevering is gepland. welke nederlander is in staat 12 uur per dag tijdens werktijden thuis en bereikbaar te zijn??? intoetsen www adres... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super