Bij DHL zijn 328 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 318 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van uitgekozen vracht op 07 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Besteller geweest om 12.35 uur voor de eerste keer!! Belooft terug te komen tussen 14 en 18 uur, maar is niet geweest. Betreft pakje met infocode GF321MP Kan ook op nr. 33 worden afgegeven! Of bij de tuintafel op de zitting... Lees meer
Klacht van misselijk op 06 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
toen ik weer eens bij mijn voordeur naar binnen wilde gaan ik ga meestal achter naar binnen) lag er een pakketje op de stoep wat er waarschijnlijk al enige dagen lag. is het de gewoonte van jullie om pakketjes zomaar... Lees meer
Klacht van marieka op 06 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 19 juli heb ik een belangrijk pakket verstuurd via DHLforyou naar Amerika (verzendkosten meer dan 30 euro!). De verwachte verzendtijd zou 6 dagen zijn. We zijn inmiddels al meer dan 14 dagen verder. Als ik het pakket probeer te... Lees meer
Klacht van cjvanplaterink op 04 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een bestelling geplaatst bij Wehkamp welke tussen 9 en 1 geleverd zou worden. Het is op dit moment na enen en nog steeds geen pakketje. Kleine wijziging. Het pakketje is geleverd, deze is door de koerier in de... Lees meer
Klacht van hoezoselekt op 03 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn buurman van nr. 63 komt met een briefje bij mij [nr. 61] aan de deur op een pakje op te halen. Had niks gezien en gekregen. Uiteindelijk gaat ie weer een deur verder dus nr. 59, en ja hoor... Lees meer
Klacht van ik ben boos op 01 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Voor de derde keer ben ik van 6 tot 9 thuis gebleven voor mijn pakket. Er is mij per telefoon en mail verzekerd dat het probleem opgelost zou zijn, maar weer 3 uur thuis gekluisterd aan de deurbel gezeten zonder... Lees meer
Klacht van zeekat op 01 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketten worden tot 4x toe overdag aangeboden rterwijl het duidelijk is dat er niemend thuis is. Omdat selektvracht stelt dat zij een vervoersbedrijfs zijn en geen post is het niet mogelijk om het pakketje zelf in het depot,waarvan men het... Lees meer
Klacht van ilona013 op 01 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een pakketje besteld bij de Wehkamp en dat zou bezorgd worden tussen 12.00 en 18.00. Kom ik om half 11.30 thuis ligt er een briefje in de bus dat ze al geweest zijn... Op de site van de... Lees meer
Klacht van ik ben boos op 31 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Selektvracht zou vandaag een pakket op komen halen en een pakket leveren. Van 6 tot 9 thuis gezeten, niets gehoord, geen briefje in de bus, alleen online een melding dat ze zijn geweest maar dat ik niet thuis was. Onzin.... Lees meer
Klacht van Kaz op 31 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag zou Selektvracht op mijn werk een pakketje van de Wehkamp komen afleveren. Ik zou niet thuis zijn terwijl wij 24 uur per dag open zijn! Dit is toch een hele rare gang van zaken. Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super