Bij DHL zijn 327 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 316 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Plut op 01 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
dus dat mijn pakket naar een afhaalpunt zou moeten worden gebracht omdat ik niet thuis zou zijn is nonsens. Ik ben slecht ter been dus bestel ik veel online. Ophalen bij een afhaalpunt kan ik niet. Dit is al de... Lees meer
Klacht van H.bremer op 01 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dag, mijn gitaar is terug gezonden afgelopen 26-8. Aan de doos, en de gitaar kan ik heel duidelijk zien dat de gitaar tijdens vervoer en verplaatsing met dhl uit de doos is geweest(verpakking org gitaar doos). Er is op tweeplaatsen... Lees meer
Klacht van Netty Vervest. op 29 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Verpakking erg beschadigd,en dicht geplakt met tape. Lees meer
Klacht van Juan013 op 29 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld via Amazon, dit wordt geleverd door dhl, die zeggen dat het geleverd is. Er loopt een onderzoek, maar contact met dhl is zeer stroef. Alleen een bot die steeds dezelfde vragen herhaald. Amazon zegt dat... Lees meer
Klacht van Y.R.M. de Graaf op 21 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Veel DHL bezorgers menen dat zij pakketten in het appartementencomplex Gran Partita, Mozartweg 54-56 3816LT Amersfoort kunnen bezorgen ide open hal waar iedereen bij de pakketten kan komen. Er wordt niet aangebeld en er wordt bij niet thuis zijn niet... Lees meer
Klacht van Kevin.... op 18 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik was thuis, hier heb ik ook bewijs van middels mijn smart-home die dit registreert. Bezorger heeft aangegeven dat ik niet thuis was terwijl ik wel thuis was. Ik heb de bezorger niet in de buurt gezien. Vervolgens probeer je... Lees meer
Klacht van Niet Bezorgd 123 op 14 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb geen ophaal code ontvangen van de pakket automaat, dus kom mijn pakket niet ophalen. Verzoek ingediend bij DHL klanten service om mij de code van de kluis te verschaffen. Vervolgens krijg ik melding dat pakket uit pakketautomaat is... Lees meer
Klacht van AT01 op 12 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Van de laatste 6 bezorgingen door DHL is er slechts een de volgende dag bezorgd (maar dan wel op het verkeerde adres). Dat het incidenteel gebeurt dat een pakket vertraagd is is te begrijpen, maar nu is vertraging de standaard... Lees meer
Klacht van Arnold Kok op 08 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Regelmatig krijg ik een bericht a la: “ We hebben elkaar gemist, je pakket bezorgen we bij een DHL ServicePoint”, terwijl er niemand aan de deur geweest is. Ze zouden als bewijs eens een briefje in de brievenbus moeten doen. Het... Lees meer
Klacht van RINUSNAVY op 07 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Weer heeft DHL het pakket voor de deur achter gelaten Terwijl er voor de zoveelste keer was beloofd dat dat niet meer zou gebeuren Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super