Bij DHL zijn 327 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 316 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van JanssenD op 05 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik verwacht met DHL-Express een pakket. Ik ben nog onderweg van mijn werk als DHL bij ons aanbelt. Mijn vrouw doet open maar de pakket bezorger vraagd naar mij. Mijn vrouw zegt dat ik elk moment thuis kan komen. De... Lees meer
Klacht van maurice0301 op 05 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 17 juli 2025 een pakje met als inhoud 2 dure gehoorapparaten verzonden via een een DHL servicepoint. Ik heb hiervan ook een bewijs van afgiften. Na een aantal dagen krijg ik van koper dat er nog niets... Lees meer
Klacht van NicoVermaat op 05 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
MDPRMDZGM6L Returned Lees meer
Klacht van CTGA op 05 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
JVGL06289524001819818442 Vandaag weer eens een keer dat het zogenaamd niet mogelijk was een pakket te bezorgen. Wij waren gewoon thuis, zaten op het balkon met vrij uitzicht over de hele parkeerplaats en er is geen auto van DHL geweest. Een auto... Lees meer
Klacht van Lisa Bloem op 31 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
- DHL heeft geen klachtenlijn - Je moet eerst chatten (duurt even, ze sturen je steeds weer terug naar dezelfde melding) met een robot voor je een medewerker aan de lijn krijgt - wel een bericht dat pakket klaarligt voor afhalen, geen... Lees meer
Klacht van Tomas Tetlak op 29 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb besteld airco via lidl.DHL gestuurd informatie dat is eerst vertraging met datum 22 juli, darnaast 3 keer gestuurd mij nieuwe informatie over bezorgdatum 26 juli, 27 juni en 28 juli. Hellas tot en met vandaag ik heb geen... Lees meer
Klacht van Peter Altena op 28 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er word een melding gemaakt dat ze binnen 15 minuten komen afleveren en na 20 minuten een melding dat ze een dag later komen, ben de hele middag en avond thuis gebleven. Ik baal hier enorm van want morgen komen ze... Lees meer
Klacht van AVDH...... op 28 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een DHL bestuurder die lomp hard door de straat rijden en tegen het verkeer inrijd daarna weer zeer onbeschoft weg rijd. Hij reed vandaag 25 juli om 14.00 uur door de grotestraat in Mill. Kenteken was niet zichtbaar ivm de snelheid. Het... Lees meer
Klacht van adrvh op 28 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Ik zit nu al de hele dag te wachten op een pakketje en zit gewoon in de tuin en de buiten deur open . De dan hebben ze nog het LEF om te sturen we hebben u gemist. Dan kan... Lees meer
Klacht van Lfong op 28 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dhl geeft al drie keer aan dat mijn adres onvindbaar is . Contact gehad met de klantenservice en ook met verzender. Adres is kloppend en woning is aan de openbare weg. Het is belachelijk dat er elke keer er opnieuw een melding... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super