Bij DHL zijn 328 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 318 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Mervrouw Verhoef op 16 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Wij hebben in de DHL app een afspraak staan dat bij niet thuis de pakjes achter gelegd kunnen worden. Nu zijn er twee pakjes bezorgd, niet terug te vinden in onze app, en deze lagen in een vieze vuilnisbak!!... Lees meer
Klacht van TessaTeeuw op 15 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste DHL en DHL bezorgers, Afgelopen woensdag werd mijn lang verwachte pakketje van Artli door jullie thuis afgeleverd! Hierin zat een handgetekende illustratie, welke als housewarming cadeau voor mijn beste vriendin diende! Tot mijn grote verdriet maakte ik het pakket open... Lees meer
Klacht van den Buurman op 10 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bedrijf Filtershop .nl bezorg nummer JVGL061392570013166933. is zoek vanaf 03-09 2025 niet op bovenstaande adres bij ons. bedrijf Bol.com 3SQLW0029934627 van Dparts W.V. zou 09/09 2025 geleverd om 16.00uur bovenstaande adres ......is niet geleverd bij ons Lees meer
Klacht van Abes op 09 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
staat al paar dagen op 'onderweg' naar een pakketautomaat in de app, op de website krijg ik 'INTERNAL EVENT - Parcel not ready for collection at DHL ServicePoint' Lees meer
Klacht van wok op 08 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is 3 september afgeleverd bij dhl nu 6 september nog steeds niet geleverd zou op deze datum geleverd worden.NIET DUS zoals gewoonlijk. DHL ie het grootste incompetente vervoersbedrijf die in nederland aanwezig is, zelfs een pakket kunnen ze niet... Lees meer
Klacht van martin3ssen op 08 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
pakket (JVGL06367015000478866594) wordt letterlijk gewoon in de tuin geflikkerd. Lees meer
Klacht van Dalia Hassanin op 08 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben woest over de manier waarop DHL mijn pakket (track trace: JVGL06353890001808928918) heeft “bezorgd”. De bezorger heeft het pakket gewoon bij de hoofdingang neergezet en is vertrokken, zonder ook maar enige poging om het veilig of persoonlijk te... Lees meer
Klacht van TheoJ81 op 08 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren kreeg ik een mail van DHL dat mijn pakket JVGL06280721000898128516 om 12:28 uur zou zijn bezorgd. Ik was thuis en er is geen DHL bezorger aan de deur geweest. Ik ben ook bij de buren langs geweest om navraag... Lees meer
Klacht van bmoorman op 05 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL bericht: Uw pakket wordt bij u thuis afgeleverd tussen 19:30u en 21:20. Prima, dan ben ik thuis om in ontvangst te nemen. DHL bericht: Uw pakket gaat naar een afleverpunt bij u in de buurt. Dit afleverpunt blijkt dus... Lees meer
Klacht van JVGL06289524001362197193 op 05 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
JVGL06289524001362197193 Mijn zending met DHL-nummer is niet bij mij thuis afgeleverd, hoewel ik wel thuis was. Het product is als beschadigd aangemerkt en geretourneerd. Nu kan ik mijn zending niet bereiken... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super