Bij DHL zijn 326 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 315 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Barthes op 25 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er werd voor mij donderdag 23 augustus een pakketje bezorgd van Glossybox.nl door Selektvracht. Ik was echter niet thuis, maar in plaats van dat het mee teruggenomen werd en er een tweede poging tot bezorgen werd gedaan of het werd... Lees meer
Klacht van Bronkhorst Orthopedische Schoentechniek op 25 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het door ons bestelde pakket werd zwaar beschadigd aangeleverd, groot gat in de doos, waardoor het materiaal uit de doos steekt. Ook het plaatmateriaal, wat in de doos zit, is beschadigd en gedeeltelijk onbruikbaar. Lees meer
Klacht van ch01 op 24 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Voor een tweede maal komt een bestelling (een keer van Apple, een keer van Douglas) niet aan omdat deze via Selektvracht werd verzonden. Niet alleen was een bezorger 3 dagen onderweg met een pakketje, de e-mail klantenservice en de... Lees meer
Klacht van hans materman op 23 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wacht op een pakketje , voor de derde dag . wij komen langs op 23-08 tussen 16.00 en 21.00 , maar er is niemand gekomen . Lees meer
Klacht van Gr0001 op 23 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik vond een bericht “We hebben u gemist” in mijn brievenbus omdat ik op het moment dat zending “4196547073” aangeboden werd (15-08-2012 om 13:12u) niet aanwezig was. Vervolgens het nummer 0800-0552 gebeld voor het maken van een nieuwe afspraak. Kreeg een... Lees meer
Klacht van fideldido op 22 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik weet niet naar welke kwaliteiten wordt gekeken bij het aannemen van chauffeurs. Ik en andere weggebruikers zijn op 20 augustus om 3 uur smiddags van de weg gedrukt in de buurt van de amsterdam rai. Daarnaast werd door deze... Lees meer
Klacht van brinkenberg op 21 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen vrijdag zou selktvracht bij mij aan de deur zijn geweest om een door mij gekocht boek te bezorgen, als ik op internet mijn pakje volg, dan is ie om 12.42 aangeboden, voor de tweede keer om 16.39 en voor... Lees meer
Klacht van kees 100 op 20 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
het briefje van selektvravacht met de infocode kan ik niet kwijt op www.selektvracht.nl/infocode. Lees meer
Klacht van carli.wilms op 20 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mooi lounge zwembad besteld ivm het warme weer. Ik doe een betaling van 9 euro extra om het vandaag geleverd te krijgen. Helemaal niet dus.... je betaald extra om een levering snel in huis te hebben, en je krijgt niet. Kinderen die... Lees meer
Klacht van Ik ben het wachten beu op 20 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De Selekt-vracht bezorger die bij ons in de wijk levert namens Wehkamp loopt er de kantjes vanaf. Wanneer ik ergens post-order iets koop, vind ik het juist prettig dat het er de volgende dag is. "Voor 22.00 besteld, de volgende... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super