carli.wilms op 20 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte klant, Naar aanleiding van deze klacht hebben wij contact met u opgenomen. Wij hebben aangegeven dat het voor u als ontvanger niet mogelijk is om te claimen. De verzender zal bij ons een claim moeten indienen hiervoor. De reden...
Samenvatting wordt geladen...
Mooi lounge zwembad besteld ivm het warme weer. Ik doe een betaling van 9 euro extra om het vandaag geleverd te krijgen.
Helemaal niet dus…. je betaald extra om een levering snel in huis te hebben, en je krijgt niet.
Kinderen die uitkijken naar een nieuw zwembad, niet dus.
Echt schandalig. Dit maakt een mens kwaad.
vergoeding van het product@!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 augustus 2012 om 10:04 geantwoord
Geachte klant,
Naar aanleiding van deze klacht hebben wij contact met u opgenomen. Wij hebben aangegeven dat het voor u als ontvanger niet mogelijk is om te claimen. De verzender zal bij ons een claim moeten indienen hiervoor. De reden hiervoor is dat wij een afspraak met uw verzender aangaan om de zending bij u af te leveren. Op het moment dat de levering van de zending niet naar wens is verlopen kan de verzender een claim indienen.
Wij hopen zo snel mogelijk de claim te ontvangen van de verzender.
Met vriendelijke groeten,
DHL Express Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
