Bij DHL zijn 326 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 315 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van dushy op 20 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 24-7 heb ik een pakketje verstuurd naar een dhl service punt in eindhoven. De koper wilde daar het pakketje bezorgd hebben om het daar op te halen. Zij werd middels een email op de hoogte gesteld dat pakketje gearriveerd... Lees meer
Klacht van elicat op 18 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren lag er een briefje in de bus dat Selektvracht was langsgeweest met een pakketje, maar ik was niet thuis (klopt). Ze zouden vandaag tussen 11:00 en 18:00 uur langskomen om het pakketje af te leveren. Ik ben heel de... Lees meer
Klacht van eeric72 op 17 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
nadat selectvracht een briefje heeft binnengegooid met niet thuis zouden ze de volgende dag weer komen tussen 10 en 4 uur. ben die dag toevallig toch vrij dus dat is geen probleem,,, zou je denken. het is odertussen 16:20 en... Lees meer
Klacht van men0 op 16 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Heb bij wehkamp schoenen besteld en die zijn tot drie keer toe door hun verzonden maar niet bezorgd. Bij de status stond dat het wel bezorgd is. Vandaag weer contact opgenomen, eerst met wehkamp voor de vierde keer en daarna... Lees meer
Klacht van mirandawgw op 16 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De bezorger van Selektvracht heeft mijn pakket afgegeven bij de buren, dit is een winkel met openingstijden van 10 uur tot 17 uur op doordeweekse dagen en zaterdag gesloten. Hierover heb ik een klacht ingediend bij Selektvracht, omdat ik vanwege... Lees meer
Klacht van debbie0606 op 16 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een product besteld bij wehkamp.nl, deze zou de volgende dag tussen 12-18 bezorgd worden. De volgende dag was ik gewoon thuis maar onze bel heeft kuren en doet het niet altijd. De hele dag gewacht en opgelet maar... Lees meer
Klacht van AVreugdenhil op 15 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag is er een briefje in mijn brievenbus gestopt, met de melding dat ik niet thuis was (dat klopt) en dat het pakket morgen opnieuw bezorgd gaat worden na 11uur. Nou ben ik dus niet de hele tijd thuis na 11... Lees meer
Klacht van mariekeklopper op 15 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via Track and Trace van Selektvracht was het mogelijk ordernummer O3112351929 te volgen. Uiteindelijk zou volgens Selektvracht het pakket (van Shopvip.com) op 14 september 2012 zijn afgeleverd. Echter, ik heb niets ontvangen. Ik heb bij mijn naaste buren en onderburen... Lees meer
Klacht van Lidianb op 14 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wacht al een aantal dagen op een pakket dat wordt bezorgt door Selekt vracht. Het pakket wordt telkens overdag aangeboden wanneer ik aan het werk ben. Op 13/08 zou het pakket opnieuw aangeboden worden. Ik ben de hele dag... Lees meer
Klacht van vtx1300 op 13 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
op 31 juli heb ik een aankoop gedaan via marktplaats en betaald, verkoper bied het pakketje aan bij dhl punt, da drogisterij aandekerk, oranjelaan 229, 6006 CX Weert. Stuurt mij een kopie van afgifte met een track en trace nummer. 3SDFY432434555,... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super