Klacht: nooit iemand aan de deur geweest

brinkenberg op 21 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht is doorgezet naar DHL4YOU. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2012

Een klant van DHL heeft geklaagd over de levering van een boek, waarbij de bezorger beweerde meerdere keren aan de deur te zijn geweest, terwijl de klant de hele dag thuis was en niemand heeft gezien. Na contact met de klantenservice en een bezoek aan het depot, kreeg de klant te horen dat er niets kon worden gedaan, omdat het de woorden van de bezorger tegen die van de klant waren. De klant is nu afhankelijk van de goodwill van de verkoper.

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag zou selktvracht bij mij aan de deur zijn geweest om een door mij gekocht boek te bezorgen, als ik op internet mijn pakje volg, dan is ie om 12.42 aangeboden, voor de tweede keer om 16.39 en voor de derde keer 16.41…daar zit twee minuten verschil in !!! ik heb van 7 tot 22.15 uur die dag op een stelling mijn huis geverfd, NIEMAND !!! van selketvracht gezien.
Ook niet eens een briefje achter gelaten,.. die persoon had gewoon zin in een vroegetje, huuup vul maar in dat ze er niet was, GRRRRRRRRRRRRR
Na heel wat telefoontjes , ben ik naar een depot aan de Waalhaven gereden, een chef gesproken, die belde met iemand,….helaas, ik kan niets voor uw doen, het is het woord van de bezorger tegen dat van u, ONVOORSTELBAAR !!!
Nu moet ik hopen op de goodwill van de verkopende party, dat hij ook achter dit pakje aan gaat, het zou mijn anders weer 4,95 kosten,…. en wie zegt dat ik het dan wel krijgt ? SCHANDALIG !!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik kosteloos toch mijn boek krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 23 augustus 2012 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is doorgezet naar DHL4YOU.
Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM