Mijn Klacht:

Ik vond een bericht “We hebben u gemist” in mijn brievenbus omdat ik op het moment dat zending “4196547073” aangeboden werd (15-08-2012 om 13:12u) niet aanwezig was.

Vervolgens het nummer 0800-0552 gebeld voor het maken van een nieuwe afspraak. Kreeg een irritante dame aan de telefoon die mij vertelde dat er alleen maar bezorgd kon worden tussen 09.00u en 13.00u of tussen 14.00u en 18.00u en dat ik het zelf in ontvangst moest nemen.
Daar ik beide tijdsblokken erg ruim vind vroeg ik of men dan niet bij benadering kon zeggen of het eerder 10.00u is of dat het eerder 12.00u kon worden zodat ik niet de hele ochtend hoef af te wachten. Ik neem namelijk aan dat er vooraf een route ingepland wordt. Nee dat kon volgens haar niet. Ook kon ze mij het nummer van de chauffeur niet geven.

Twee dagen later teruggebeld om een afspraak te maken zodat het maandag 20-08 tussen 09.00u -13.00u afgeleverd kon worden.

De bewuste dag heb ik de gehele ochtend zitten wachten voor “Jan met de korte achternaam”. Uiteindelijk toch maar eens ca. 12.30u. gebeld naar eerdergenoemd telefoonnummer met de vraag waar mijn pakje bleef. Hier kreeg ik van een vriendelijke heer te horen dat het pakje al in mijn brievenbus lag. Want pakjes afkomstig van Amazon blijken dus, als ze door de brievenbus kunnen, zo hierin gedeponeerd te mogen worden. Hij vroeg mij wel even te controleren of het er wel lag. Dit gedaan en dat klopte.

Gewenste Oplossing:

Nogsteeds geldt Tijd=Geld. Het heeft mij dus een halve dag gekost. Wat doen jullie daaraan.

Verder vind ik dat men bij benadering moet kunnen zeggen hoe laat het pakje afgeleverd gaat worden.

Maar vooral altijd zorgen voor: "Klantvriendelijkpersoneel"