Bij DHL zijn 331 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 318 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van luierkraam op 08 oktober 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Ik heb een eenmanszaak en laat vaak goederen overkomen vanuit het buitenland via DHL. Deze keer liet ik een zending komen vanuit Australie. Samples met een waarde van 233 australische dollar. Een zending van 5 dozen met een totaalgewicht van... Lees meer
Klacht van erikbeekum op 08 oktober 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Een product laten bezorgen via DHL zodat deze optijd binnen zou zijn. Momenteel twee dagen te laat, en nog niet niet binnen. Het probleem is dat ik juist voor DHL heb gekozen (en extra betaald) zodat deze optijd binnen zou... Lees meer
Klacht van ordersnoborders op 08 oktober 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Vrijdag pakket voor 12 uur naar DHL pakketshop gebracht. Nu 9 dagen later is het via Keulen (Zuiden van Duitland!!) in een depot in Denemarken. Nog niet aangeboden aan het afleveradres. Een email die dinsdag had verzonden naar DHl over het ontbreken... Lees meer
Klacht van pieterjee op 08 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik zit al meer dan een week op een pakketje te wachten die ik bij een webwinkel besteld had. Ik had al eens eerder slechte en goed ervaringen met DHL, maar deze vond ik echt te ver gaan. Omdat ik... Lees meer
Klacht van roxanne00 op 06 oktober 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
bericht gekregen van leverancier dat het pakket op 26-09-2012 verzonden is. Op woensdag 3-10-2012 nog steeds niets ontvangen. Contact opgenomen met leverancier, deze heeft aan de hand van de code gekeken naar de status van het pakket. Dit pakket was... Lees meer
Klacht van potgieter op 05 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ze hebben ons pakket afgegeven bij mijn buren,waarmee ik geen contact heb en wens. Dus heb gebeld met depot Almelo en ze zouden het pakket ophalen bij mijn buren en vervolgens bij mijn eigen adres afgeven.Tot op heden niet gebeurd. Lees meer
Klacht van L.Taher op 04 oktober 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Ik heb meer dan 20 dagen geleden een pakje naar Amerika gestuurd, maar is alsnog niet aangekomen. Ik heb daarvoor een groot bedrag betaald zodat het binnen 9 dagen zou arriveren. Ik vind dit onacceptabel, want het was een belangrijk... Lees meer
Klacht van Jozz op 04 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik laat Wehkamppakjes bezorgen in de avond omdat ik dan thuis ben... ik betaal daar extra voor! Het pakje is een dag later bezorgd toen ik er niet was en toen bezorgd bij de buren. DAT WIL IK NIET.... Lees meer
Klacht van EK1987 op 04 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bezorger schijnt al twee keer langs te zijn geweest. Heeft allebei de keren een brief achtergelaten. Op de laatste brief stond dat zij op woensdag tussen 09.00 en 15.00 langs zouden komen. Ik ben hiervoor thuis gebleven en er is... Lees meer
Klacht van Jokidoki op 03 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zaterdag een briefje in de bus gevonden dat ze vandaag terug zouden komen. Omdat wij vandaag niet thuis zijn, vanaf vanmorgen 9 uur verschillende malen gebeld naar het telefoonnummer op het briefje, maar niemand beantwoord de telefoon. Bij thuiskomst geen... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.