Klacht: pakket afgeleverd op verkeerd adres

roxanne00 op 06 oktober 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, heel erg bedankt voor het melden van de klacht. Zoals u zelf al aangeeft is de klacht al opgelost. Wij zullen deze klacht nog wel doorsturen naar de juiste afdeling zodat zij hier naar kunnen kijken. Onze excuses...

Bedrijf DHL
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2012

Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL omdat een pakket, dat op 26 september 2012 was verzonden, op 28 september 2012 op een verkeerd adres is afgeleverd. Ondanks dat de klant op de bezorgdag thuis was, is er geen bezorger gezien en is het pakket uiteindelijk pas na een week op het juiste adres ontvangen. De klant heeft navraag gedaan en ontdekt dat het pakket door de bezorger verkeerd is afgeleverd, zonder dat het afleveradres bekend was.

Mijn Klacht:

bericht gekregen van leverancier dat het pakket op 26-09-2012 verzonden is. Op woensdag 3-10-2012 nog steeds niets ontvangen. Contact opgenomen met leverancier, deze heeft aan de hand van de code gekeken naar de status van het pakket. Dit pakket was bezorgd op 28-09-2012 om 12:05, niet bij mij! Wij waren die dag de gehele tijd thuis en geen bezorger gezien! Geen afleveradres bekend alleen handtekening, aan de hand hiervan navraag gedaan hier in de omgeving. Is uiteindelijk afgeleverd op een ander adres waar zij dachten dat het voor hen was en het apart gelegd hebben, ondertussen ben je dan bijna een week verder doordat de bezorging verkeerd is gegaan.

Gewenste Oplossing:

is opgelost, wil dit alleen graag melden

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 oktober 2012 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

heel erg bedankt voor het melden van de klacht.

Zoals u zelf al aangeeft is de klacht al opgelost. Wij zullen deze klacht nog wel doorsturen naar de juiste afdeling zodat zij hier naar kunnen kijken.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,

DHL Express Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM