Bij DHL zijn 331 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 318 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van peter020 op 03 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
volgens selektvracht was ik niet thuis is was wel thuis en dat was op zaterdag geen briefje in de bus heb een camera bij me deur en der was niemand geweest dus maandag bezorgen ze niet dinsdag vrij genomen las... Lees meer
Klacht van Judith1980 op 03 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 20 september heb ik een pakketje besteld. Dit zou via Selektvracht geleverd worden. Een aantal dagen later kreeg ik een mailtje met een track en trace code en zag toen dat mijn pakketje op 22 september bezorgd zou zijn. Helaas... Lees meer
Klacht van azirafaal op 02 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Na het incident van afgelopen keer met selektvracht doen ze er nog een schepje boven op door te zeggen dat ze 02-10 wederom een pakketje komen afhalen dit keer een retourzending. Tussen 18:00 en 21:00 zou dit plaatsvinden dat staat... Lees meer
Klacht van clemente op 02 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
3 x is hetzelfde pakketje in het systeem van Selektvracht aangekomen voor verdere bezorging naar mij MAAR er is niets bezorgd en ook geen briefje/kaartje achtergelaten en het pakketje is -voor mij om onverklaarbare reden - weer retour gegaan naar... Lees meer
Klacht van Amanda N op 02 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag heb ik aan het einde van de middag een pakket ontvangen dat via Selektvracht werd bezorgd. De inhoud van het pakket zijn drie goed gesealde, niet ruikende artikelen. Echter, de buitenkant van het pakket rook zeer sterk naar sigarettenlucht.... Lees meer
Klacht van willy46 op 02 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
wil even een klacht indienen. heb ik iets besteld word het door jullie bezorgt ben helaas niet thuis ligt er een kaartje met alleen waneer jullie zijn geweest, krijg verder geen uit leg waneer jullie terug komen.nu ben ik helaas... Lees meer
Klacht van Alieke van Vessem op 02 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb veel problemen met Selektvracht. Mijn pakketjes worden laat of niet bezorgt, dan moet ik er zelf achteraan. Het gebeurd bijna altijd dat als ik een pakketje verwacht en daar voor thuis blijf, ik na een tijdje een briefje... Lees meer
Klacht van Tbaarendse op 01 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Inverband met dubbelen zending eerst op meterikseweg 86 en nu op 86A 5961CX Horst a/d maas kan deze zending terug naar de KPN Vriendelijk groeten Ton Baarendse Lees meer
Klacht van familiekkn op 01 oktober 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Ik heb servies verstuurd met dhlforyou. Alles ingepakt in bubbelfolie met kranten ertussen in een stevige doos. Op de doos aan alle klanten geschreven breekbaar. Bij aankomst van de doos waren twee van drie zaken gesneuveld / gebroken. Lees meer
Klacht van micheltenhove op 30 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 17 September een bestelling geplaatst bij een Duitse webshop, het pakket werd verstuurd middels DHL. Geen problemen, totdat ik de pallet met mijn goederen ontving(houtkachel). De pallet was goed verpakt door de verzender, echter bij het uitpakken... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.