Klacht: Waar is mijn pakket?

Jokidoki op 03 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Het pakket is op 2 oktober bij de buren afgeleverd. Wij hebben een klacht genoteerd dat er hierover geen kaartje in de bus is gedaan. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2012

Een klant heeft op zaterdag een briefje ontvangen van DHL dat er een bezorging zou plaatsvinden, maar was op de bezorgdag niet thuis. Ondanks herhaaldelijk bellen naar het opgegeven nummer, kreeg de klant geen gehoor en bij thuiskomst was er geen briefje achtergelaten. De klant vraagt zich af wanneer het pakket verwacht kan worden en uit zijn onvrede over de samenwerking van grote bedrijven met de koeriersdienst.

Mijn Klacht:

Zaterdag een briefje in de bus gevonden dat ze vandaag terug zouden komen. Omdat wij vandaag niet thuis zijn, vanaf vanmorgen 9 uur verschillende malen gebeld naar het telefoonnummer op het briefje, maar niemand beantwoord de telefoon. Bij thuiskomst geen briefje in de bus dat ze vandaag geweest zijn! Ik heb het pakket met spoed nodig. Wanneer kan ik het pakket verwachten? Hoe kan het zijn dat grote bedrijven zoals Wehkamp en V&D met een firma zoals selektvracht samenwerken? Zo ga je toch niet met klanten om?

Gewenste Oplossing:

Morgen wil ik het pakket hebben!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 04 oktober 2012 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het pakket is op 2 oktober bij de buren afgeleverd. Wij hebben een klacht genoteerd dat er hierover geen kaartje in de bus is gedaan.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM