potgieter op 05 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben de klant geïnformeerd dat wij de instructie die bij het pakket ontvangen van de verzender. Er is bij de levering van dit pakket gehandeld volgens die instructie. Indien de klant het hier niet mee eens is zal deze...
Samenvatting wordt geladen...
Ze hebben ons pakket afgegeven bij mijn buren,waarmee ik geen contact heb en wens.
Dus heb gebeld met depot Almelo en ze zouden het pakket ophalen bij mijn buren en vervolgens bij mijn eigen adres afgeven.Tot op heden niet gebeurd.
Zie bovenstaande. Graag z.s.m.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2012 om 12:14 geantwoord
Wij hebben de klant geïnformeerd dat wij de instructie die bij het pakket ontvangen van de verzender. Er is bij de levering van dit pakket gehandeld volgens die instructie. Indien de klant het hier niet mee eens is zal deze klacht bij de verzender neergelegd moeten worden. Daar wij volgens deze instructie hebben gehandeld kunnen wij niet doen wat de klant van ons verlangd.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
