Bij DHL zijn 465 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 453 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.2/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.539 klachten over DHL ingediend, waarvan 454 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.543 van de 21.539 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van LucHennekeij op 16 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Na het kwijtraken in een postsorteercentrum, waarvoor DHL verantwoordelijkheid zegt te nemen, komen ze met een vergoeding van €3,40, welke volgens hen wettelijk is vastgesteld (al is dit ook werkelijk zo wettelijk, moreel zeer krom aangezien ze niet doen wat... Lees meer
Klacht van Jansen0212 op 16 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nogmaals onderstaande klacht, er wordt niks meegedaan door de chauffeurs,ze blijven 's avonds maar de bussen parkeren op plekken voor bewoners in hun vrije tijd na 18.00 uur. Of er wordt niet met ze gesproken erover door de vestigingsmanager of de chauffeurs... Lees meer
Klacht van Peter_Kant op 13 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren heeft een weer een chauffeur van DHL mijn tuinmuur kapot gereden met zijn bus. Er is echt ruimte genoeg voor die bussen maar blijkbaar hebben die chauffeurs zoveel haast dat ze niet meer uit hun doppen kijken. Ik heb... Lees meer
Klacht van Tatiana Andros op 13 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
This has already happened, and I don’t know how to deal with it ((( I didn't receive the package again, but they wrote that I received it. This time there are 22 people in the house! No one saw the courier approaching us. I'm... Lees meer
Klacht van Meesp op 13 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb 05-10-2023 een bestelling geplaatst op een Zweedse website, mijn bestelling is 10-10-2023 aangekomen in Nederland. Nu staat mijn bestelling al 2 dagen op hold en ik verwacht dat dit niet snel opgelost zal worden. Ik vraag me af... Lees meer
Klacht van diannek op 13 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen zaterdag heb ik een pakketje afgeleverd bij een DHL pakketpunt, dit werd netjes opgehaald door DHL. Echter staat het nu inmiddels al 5 dagen op Klaar voor versturen naar het sorteercentrum en dat vind ik wel heel erg lang... Lees meer
Klacht van Brigitteb87 op 13 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil een klacht indienen over DHL. En dan vooral de pakketbezorger. Ik heb in de app aangegeven dat ik een pakketjes in mijn bak of bij de buren wil hebben als ik niet thuis ben. Nu zet die... Lees meer
Klacht van Zwaarteleurgesteldindhl op 12 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Door een foutieve bezorgscan vanuit DHL zit mijn pakket vast in het sorteer proces. Reeds meerdere malen contact gezocht met DHL en verkoper AliExpress maar pakket wordt niet meer bezorgd. Bezwaar aangetekend bij AliExpress maar door de foutieve bezorgscan scan... Lees meer
Klacht van Gelekikker op 12 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL geeft met een mail aan wat het verwacht bezorgmoment is. Dit klopt nooit, en wordt iedere dag in de avond weer doorgezet naar de volgende dag. Vaak zit er 3 dagen vertraging in en als je toevallig niet thuis... Lees meer
Klacht van Kristy93 op 12 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket is al 2 keer verhinderd door DHL!! En nu staat er kan 1 a 2 werkdagen duren DHL geeft zelf geen informatie? Ik moet mijn vraag stellen bij de verzender? Maar DHL heeft mijn pakker dus zijn hun... Lees meer
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.