Peter_Kant op 13 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat uw tuinmuur door één van onze bezorgers kapot is gereden. Al helemaal nu dit niet de eerste keer is en het pakket niet voor...
Een klant heeft een klacht ingediend over schade aan zijn tuinmuur, veroorzaakt door een DHL-chauffeur die met zijn bus tegen de muur is gereden. De klant merkt op dat er voldoende ruimte is voor de bussen, maar dat de chauffeurs blijkbaar te haastig zijn. Bovendien was het bezorgde pakket niet eens voor hem bestemd.
Gisteren heeft een weer een chauffeur van DHL mijn tuinmuur kapot gereden met zijn bus. Er is echt ruimte genoeg voor die bussen maar blijkbaar hebben die chauffeurs zoveel haast dat ze niet meer uit hun doppen kijken. Ik heb de muur altijd zelf gerepareerd maar ik ben er nu wel een beetje klaar mee.
Het pakket dat werd bezorgd, was nota bene niet eens voor bestemd.
Reparatie van de tuinmuur en een genoegdoening voor de ergernis elke keer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 oktober 2023 om 16:08 geantwoord
Goedendag,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat uw tuinmuur door één van onze bezorgers kapot is gereden. Al helemaal nu dit niet de eerste keer is en het pakket niet voor u was.
U kunt de schade verder met ons oppakken via de volgende link: https://www.dhlparcel.nl/nl/schade-bij-voorval
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
