Bij DHL zijn 465 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 453 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.2/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.539 klachten over DHL ingediend, waarvan 454 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.543 van de 21.539 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van ColindaJ op 18 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL geeft aan mij al 3 x gemist te hebben aan de deur voor de bezorging van 2 pakketten. Dit is onjuist en hierbij heb ik camera's rondom het huis als bewijs. Vervolgens neem ik contact op en blijkt dat... Lees meer
Klacht van lisa023 op 18 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Maandag 25 september heb ik een email ontvangen dat mijn pakket verstuurd zou worden. Daarna heb ik een ontvang bevestiging gekregen via de mail van DHL. Er werd gezegd dat deze bij de buren is bezorgd, echter na navraag is... Lees meer
Klacht van M.Babel op 18 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zoals eerder vermeld heb ik op 19 augustus een doos gepost met bovengenoemde inhoud. Ik moest van een van uw medewerkers contact opnemen met postnl. omdat ik via hun bij Karwei dit pakket heb gepost. Ik heb op internet gezien dat dit... Lees meer
Klacht van Dylan DL op 18 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Helaas wordt ik voor de zoveelste keer weer niet thuis gemeld dit keer had ik extra bijbetaald voor een spoedbezorging, ik kreeg meermaals e mails over het bezorgmoment en op het laatste moment kreeg ik een melding dat ik niet... Lees meer
Klacht van Voodoosound op 18 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hopeloos bedrijf, zit de hele dag op pakket medische hulpmiddelen te wachten en dan krijg je de melding u was niet thuis !!!! Lees meer
Klacht van Wendyfromholland op 18 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb net 20 minuten in de wacht gestaan. Eindelijk kreeg ik een medewerker aan de telefoon toen hij om mijn telefoonnummer vroeg zei ik dat ik dat liever niet geef. Vervolgens hangt deze zeer slechte medewerker op. Nu heb... Lees meer
Klacht van certificate75 op 17 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL heeft vandaag om 20:21 mijn pakket van Amazon gemarkeerd als 'Bezorgd'. Niemand aan de deur gezien, dus er ging bij mij een alarm af. Ik ging naar buiten, en daar reed de bezorger in zijn bestelbus weg. Mijn buren hebben... Lees meer
Klacht van Verlaan89 op 17 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Reeds 20 dagen geleden heb ik een pakket als verzonden staan. Als ik op de website kijk van dhl staat deze nu al geruime tijd op planning wordt gemaakt en dat deze al is opgehaald door de bezorger. Helaas nog... Lees meer
Klacht van Sacha Willemse op 17 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is weer een pakket van mij zoekgeraakt bij DHL Dit is nu het vijfde pakket in 5 maanden Klacht is gemeld bij DHL maar doen er niets mee De waarde van de zoekgeraakte paketten gaat nu richting de 500 euro Dhl komt met... Lees meer
Klacht van A. Stuut op 16 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Nadat ik de tijdmelding kreeg heb ik voor de zekerheid een briefje op de deur gedaan waar het pakketje neergelegd kon worden, voor het geval ik niet snel genoeg bij de deur zou zijn. Tot mijn verbazing ontving ik onderstaande mail: Je... Lees meer
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.