Bij DHL zijn 465 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 453 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.2/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.539 klachten over DHL ingediend, waarvan 454 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.543 van de 21.539 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Nugo op 12 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De onderstaande klacht is bijna een copy/paste van mij laatste klacht! Het enige wat u kunt aanpassen is de 6e keer I.p.v. de 5e keer! Net gebeurt weer hetzelfde! Dit is nu de 5e keer dat de bezorger het pakket niet naar boven... Lees meer
Klacht van Jil76 op 12 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik woon in een flat op de derde verdieping, waar een lift beschikbaar is. Dit is de tweede keer dat er wordt aangebeld, er niets wordt gezegd, en mijn pakketje onbeheerd in de lift wordt achtergelaten. Een medebewoner kwam laat... Lees meer
Klacht van cruloos op 10 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
wij wonen aan een doodlopende straat, meer dan voldoende draai gelegenheid maar als het pakket op een avond of zaterdag moet worden bezorgd wordt het niet geleverd ze komen gewoon niet, heb camera s kijk er in ze zijn... Lees meer
Klacht van Tokkie56 op 10 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
op 30 september zou een pakketje bezorgt worden door DHL via een mail werd ik daarover verwittigd. Er stond indien ik niet thuis zou zijn ik de bezorging kon verplaatsen naar een ander moment. Speciaal de gehele dag thuis gebleven, toen laat... Lees meer
Klacht van Romy97 op 10 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, 29 september is er een belangrijk pakket naar mij verzonden die vanaf 4 oktober blijft hangen op dezelfde status namelijk: verwerkt in sorteercentrum. Ik heb contact opgenomen en er word een onderzoek gestart. Waar is mijn pakket? Er zit voor... Lees meer
Klacht van laraatje op 10 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
volgens de DHL site stond op pakje bezorgd maar dat was hij niet gelijk gemeld .en kreeg een soort cachenum ,en zei dat ze de klacht gingen behandelen na een week niks gehoord en weer gebeld . bleek dat de cache gesloten... Lees meer
Klacht van Richmon op 10 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is niet bezorgd omdat ik, de ontvanger, volgens DHL verhuisd of onbekend zou zijn. Pakket zou volgens DHL worden afgeleverd bij DHL servicepoint. Maar daar was het niet afgeleverd en is het na drie dagen nog steeds niet... Lees meer
Klacht van Dalia Hassanin op 10 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Jullie zijn een verschrikkelijk bedrijf en de bezorgers ook. Zelfs die 1 ster zijn jullie niet waard. Ik ben altijd thuis als er een pakket moet komen, maar dan krijg ik een bericht dat de bezorger mij heeft 'gemist' en... Lees meer
Klacht van w trouwborst op 10 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
we kregen de melding dat het pakket bezorgd is. Echter het pakket is spoorloos. De DHL service punt heeft ook niets. Lees meer
Klacht van GD77 op 10 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In de app van DHL wordt de te ontvangen pakket netjes getoond met de juiste gegevens. Pakket wordt echter niet bezorgd omdat de adresgegevens onjuist zouden zijn. Het bedrijf waar ik heb besteld beschikt over mijn correcte adresgegevens en in... Lees meer
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.