Klacht: I don’t received the package!!!!

Tatiana Andros op 13 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Het lijkt erop dat wij wegens een technische fout u niet binnen deze klacht kunnen helpen. Ik wil u adviseren om een nieuwe klacht aan te maken of bijvoorbeeld telefonisch (lokaal tarief: 088 34 54 399) of via de...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2023

Een klant van DHL meldt dat hij opnieuw een pakket niet heeft ontvangen, terwijl het bedrijf aangeeft dat het wel is afgeleverd. Ondanks dat er 22 mensen in huis zijn, heeft niemand de koerier gezien. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige thuisbezorgservice.

Mijn Klacht:

This has already happened, and I don’t know how to deal with it (((
I didn’t receive the package again, but they wrote that I received it.
This time there are 22 people in the house!
No one saw the courier approaching us.
I’m tired of all this.
How can it be that such an advanced country can have such an imperfect home delivery service?
This is disappointing.

Gewenste Oplossing:

I demand that parcels be handed over against receipt!
I want my parcel to be delivered to me, or I will demand compensation for damage, including moral damage.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 oktober 2023 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Het lijkt erop dat wij wegens een technische fout u niet binnen deze klacht kunnen helpen. Ik wil u adviseren om een nieuwe klacht aan te maken of bijvoorbeeld telefonisch (lokaal tarief: 088 34 54 399) of via de live chat contact opnemen.

https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Tatiana Andros
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM