Mijn Klacht:
DHL heeft vandaag om 20:21 mijn pakket van Amazon gemarkeerd als ‘Bezorgd’. Niemand aan de deur gezien, dus er ging bij mij een alarm af. Ik ging naar buiten, en daar reed de bezorger in zijn bestelbus weg.
Mijn buren hebben niets, niets in de tuin, niets in de buurt (het is een plein waar mijn straat aan ligt).
Mijn zwangere vriendin en ik waren thuis. De bezorging toont de straatnaam ZONDER huisnummer. Waar is mijn pakket dan DHL?
Het is nu 21:17. Geen nieuwe status in de DHL app/track trace.
Dit is nu de 2e keer in 7 dagen tijd dat mijn bestelling van Amazon niet is geleverd op mijn adres. De eerste was vorig week, geleverd in Veldhoven ServicePunt met ‘ niet aanwezig’ terwijl ik thuiswerk, de bel aan staat, en niets heb gehoord noch niemand heb gezien. En dan nu dit?
Amazon heeft nu Bezorg als status staan. DHL mag mij vertellen hoe dat komt en waar het is.
Track Trace: JJD000090254000028197742
De chat bot van DHL is waardeloos. Amazon support claimt dat DHL tot 18-10-2023 de tijd heeft om dit te leveren ‘mocht het niet geleverd zijn’. Het is niet geleverd.
Gewenste Oplossing:
1. Levering op 17-10-2023 AAN HUIS.
2. Aanpakken van de bezorger van JJD000090254000028197742 die mijn pakket hoorde te leveren op 16-10-2023. Hij/zij heeft geen integriteit. Het ging om een 'Express' levering, en de commitment daarvan is verbroken door DHL.
Het gaat om een pakket ter waarde van 120 EUR.
Er vallen geen excuses te maken zoals 'u was niet thuis' of 'een bezorger hoeft niet te hanteren om aan te bellen'. Een bezorging houdt in dat het pakket op het juiste adres aan de juiste ontvanger wordt geleverd. Dit is NIET gebeurd. Effectief is mijn pakket nu ZOEK.
