Mijn Klacht:
Op 3 februari heb ik een klachtenbrief aan DHL opgestuurd, verder heb ik ook hun klachtformulier gebruikt met alle bijlage bewijzen die ik heb in de enveloppe bijgevoegd. Het is nu bijna 2 weken, zij hebben niets gereageerd en waarschijnlijk doe ze ook niet.
Ik heb op de avond van 3 februari twee verzendpakketten online bij DHL for you betaald en kreeg INEENS GEEN mailbevestigingen meer in mijn mailbox, ik heb thuis geen printer, dus zonder mailbevestigingen die normaal in mijn mailbox komen, kon ik geen verzendbonnen uitprinten! Dus mijn geld is kwijt.
Heb de klantenservice van DHL 0900 nummer gebeld, medewerker zegt dat ik via claimformulier invullen met bewijs opsturen). dan krijg ik het bedrag terug.
Omdat ik nog steeds de 2 pakketten moeten verzenden, ben ik direct naar de bibliotheek gegaan om hun computer en printer te gebruiken. (ook hier is weer 1x misgegaan).
dus totaal voor 2 pakketten heb ik totaal 5x betaald. 17,25 euro te veel betaald aan verzendkosten. Dit komt door hun systeemfout dat je na online betaald te hebben, je vervolgens GEEN BEVESTIGING krijgt in je mailbox.
Ik heb hun de klachtenbrief met claimformulier gestuurd met 5 afboekingen van mijn bankafschrift van de verzendkosten voor 2 pakketten. en ik krijg geen reactie van DHL for you.
Volgens mij gaat alle brieven naar dit antwoordnummer gewoon in een grote prullenbak. Voor klachten en vragen wordt men doorverwijzen naar een telefoon 0900 nummer draaien wat betekent dat het je nog meer geld gaat kosten.
Er is wel een DHL emailadres op hun site, maar gek genoeg is het verzenden van een mail alleen mogelijk via hun site wat heel erg ingewikkeld gaat, ik kom er niet door heen om hen heel simpel een mail te verzenden. Dus zo kunnen ze wel veel geld verdienen (ook oplichten) en je klachten wordt in een doofpot gedaan!
Gewenste Oplossing:
Ik wil de teveel betaalde verzendkosten terug gestort krijgen op mijn bankrekening!!
