Klacht: chagrijnige bezorger

M. Helmhout op 18 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Helmhout, Wat vervelend om te horen dat u zo'n aanvaring had met onze bezorger. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat onze bezorger zich op een ongeduldige en negatieve manier naar u toe gedraagt als u gewoon zo...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 18 februari 2015

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over een bezorger van DHL, die volgens hem ongeduldig en onbeleefd was tijdens de levering. De klant, die zwanger is, kon niet snel genoeg de deur openen en voelde zich beledigd door het gedrag van de bezorger, die ook eerder een pakket onzorgvuldig had afgeleverd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Volgens meneer werd er niet snel genoeg open gedaan. Na aanbellen, stond hij op het raam te kloppen. We hebben een flinke bel, die hoor je ongeveer in de hele straat.
Ik was even in de kelder en met een 8-maanden-zwangere-buik ren je niet 1-2-3 de trap op. Toen ik de deur open deed ging meneer met een zuur gezicht en pakje hooghoudend, nog even de bel “testen”.
Gezegd dat ik hoog zwanger en dus niet zo snel ben en dat ik het erg onbeleefd vind van hem. Pakje aangenomen en deur dichtgesmeten.

Niet dat de beste man 5 minuten moest wachten hoor.
Waarschijnlijk zag hij de werkster die aan het poetsen was. Tja, dat is niet mijn persoonlijke bediende. Ik open toch echt mijn eigen deur.

Dezelfde man heeft ook pakje ooit bij voordeur neergezet en is weg gegaan. Vind ik niet kunnen. Of je neemt het weer mee als er niemand thuis is, of (het is een vrijstaande woning) je zet het achterom. Maar geloof dat meneer altijd haast heeft.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een vrolijk gezicht en beleefde omgangsvormen vind ik niet vreemd. Ik zit niet de hele dag achter de voordeur te wachten op pakjes.
Raar dat de jongens van PostNL echt altijd vrolijk en aardig zijn en deze meneer duidelijk minder plezier in zijn werk heeft (of in ieder geval uitstraalt!).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 februari 2015 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Helmhout,

Wat vervelend om te horen dat u zo'n aanvaring had met onze bezorger. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat onze bezorger zich op een ongeduldige en negatieve manier naar u toe gedraagt als u gewoon zo snel mogelijk open doet om het pakket in ontvangst te nemen. Ik zal een melding maken van uw klacht. Mijn collega's zullen dit dan gaan bespreken met de desbetreffende bezorger en hem van feedback hierover voorzien. Hopelijk kunnen we zo in ieder geval herhaling voorkomen.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM