Bij DHL zijn 442 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 429 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van user-1128770 op 12 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vrijdag (20 februari) zou een door mij gedane bestelling door DHL afgeleverd worden, waarvoor de gehele dag iemand thuis geweest is. Via de 'Track & Trace' code het pakket gevolgd, maar het pakket is betreffende dag niet bezorgd. Op de site... Lees meer
Klacht van Bad service op 12 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik krijg een kaartje in de brievenbus "wij hebben je gemist". Tijdstip van nieuwe bezorging zaterdag 11.00- 15:00 uur. Ik heb ervoor gezorgd dat ik om 10:45 thuis was en tot mijn verbazing was de bezorger al geweest. Hoezo een... Lees meer
Klacht van toncoev op 12 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We hebben een artikel besteld en specifiek aangegeven afleveren op zaterdag. DHL blijkt de transporteur te zijn. Het artikel hebben we nodig dus we zijn alert op de deurbel. Mijn vrouw hoort de brievenbus waar iets ingestopt werd. "Hee, weer... Lees meer
Klacht van Cyko niels op 12 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben een zending vanuit servie mogen ontvangen begin 2014. De vrachtwagen chauffeur gaf aan dat er bij het overladen schade is ontstaan aan de goederen t.w.v. € 5400. het betrof een pallet cilinders, waarvan er 2 flink beschadigd waren... Lees meer
Klacht van svanzon op 11 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Was niet thuis toen de bezorger kwam, dus een briefje in de brievenbus om zelf te bepalen hoe het pakket wordt bezorgd. Gebruik ik hem op de website, wordt de levering gevonden maar kan ik het afleveren niet wijzigen? Krijg... Lees meer
Klacht van autofiets op 10 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik krijg met grote regelmaat paketten bezorgd die niet voor mij zijn. Er ligt dan een bon in de bus met de mededeling dat het pakket ergens ligt omdat ik niet thuis was. Als ik het pakket dan pak staat er een heel... Lees meer
Klacht van Sicarius op 10 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik probeer al enige tijd een claim af te handelen met DHL. Ik krijg al meerdere keren dit bericht terug van DHL: "Bedankt voor uw gegevens. Echter is dit geen betalingsbewijs, graag zien wij dit nog tegemoet." Terwijl ik toch echt... Lees meer
Klacht van Sam Bri op 10 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL bezorgde in eerste instantie op een tijdstip dat ik niet thuis was. Enige mogelijkheid die door DHL geboden wordt is een andere bezorgdag met de zeer ruime tijdsindicatie dat bezorging tussen 9:00 en 18:00 uur gaat plaatsvinden. Dus koos... Lees meer
Klacht van Jessica1978 op 09 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ten eerste is pakket onterecht weer terugverzonden naar verzender nadat volgens DHL ontvanger 4 maal niet thuis was terwijl hij dat wel was. Meerdere malen telefonisch contact gehad en email gestuurd met bewijzen dat ontvanger wel thuis was, hier geen... Lees meer
Klacht van Houss op 07 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo, ik zit al bijna twee weken op een pakketje te wachten van dhlparcel.nl. Normale verzendtijd is max 3 dagen. Het is verstuurd vanuit Zwolle met als bestemming Amsterdam. Na een ticket geopend te hebben via klantenservice krijg ik alleen dat het... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld