Klacht over DHL: Bezorger belt niet aan

Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn pakketje bezorgt worden tussen 9 en 3. Ik ben de hele dag thuis geweest, maar geen pakketje. Ik heb wel de bezorger rond zien lopen, maar ik ging er vanuit dat mijn pakketje vertraging opgelopen had. Nu zie ik net bij track en trace dat ik zogenaamd om 1600u niet thuis geweest zou zijn. Toevallig is er op de facebookgroep van mijn buurt net een gesprek gaande dat dit heel erg vaak gebeurt, dat de bezorger niet aanbelt. Voor mij was het ook niet de eerste keer. Het is dus een structureel probleem en ik hoop dat DHL hier iets aan doet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer DHL-bezorgers niet meer zo maar neer zetten dat iemand niet thuis, wanneer ze niet eens een poging hebben gedaan om te checken of iemand thuis is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 maart 2015 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wat vervelend dat de bezorger gisteren niet bij u langs is geweest. Ik heb de zending nader bekeken en ik zie dat er in dit geval sprake is van een foutieve scan. In feite had de bezorger achterstand opgelopen en is de zending naar vandaag doorgepland, tussen 11u en 15u. Uw pakket was bij terugkomst op het depot gescand als geadresseerde niet thuis ipv achterstand besteldienst.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik zal een klacht noteren dat ze hier bij het depot beter op moeten letten.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Bezorger belt niet aan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post