miekegoeijenbier op 04 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Mieke, Aangezien ik helaas geen andere informatie beschikbaar had dan dat de zending op uw adres zou zij geleverd, had ik u aangeraden contact op te nemen met de verzender. De verzender kan namelijk een onderzoeksprocedure starten om de...
Een klant heeft een probleem ervaren met een bestelling van Asos.com, die door DHL zou worden bezorgd. Ondanks de leverstatus die aangeeft dat het pakketje is afgeleverd, heeft de klant het pakket nooit ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Asos.com. Deze bestelling zou door DHL bezorgd worden. Het pakketje is echter nooit geleverd. Volgens de leverstatus met mijn track & trace code is het pakketje echter wel afgeleverd bij mij zelf. Dit is nooit gebeurd.
Ik ben tevreden als het pakketje terecht is, of als ik het bedrag (de waarde van de bestelling) teruggestort krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Mieke, Wat naar dat u uw pakket niet heeft ontvangen. Ik zie dat de verzender nummer 49 had opgegeven terwijl u zelf aangeeft op nummer 29 te wonen. Waarschijnlijk is het hierdoor fout gegaan. Ik raad u aan om even navraag te doen bij de bewoners van nummer 49. Hopelijk is het hiermee opgelost. Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groeten, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 maart 2015 om 14:15 geantwoord
Beste Mieke,
Aangezien ik helaas geen andere informatie beschikbaar had dan dat de zending op uw adres zou zij geleverd, had ik u aangeraden contact op te nemen met de verzender. De verzender kan namelijk een onderzoeksprocedure starten om de bezorging nader te laten onderzoeken en u hier verder van op de hoogte houden. Mocht het pakket in het ergste geval niet meer traceerbaar zijn dan kan de verzender het bij ons claimen en u compenseren met een vervanging of uw geld terug.
Ik heb geen bericht terug meer gehad of u dit inmiddels met de verzender had opgepakt en of het daarmee voor u was opgelost. Aangezien ik al een tijd geen reactie meer heb gekregen ga ik er vanuit dat dit inmiddels via de verzender voor u is opgelost. Anders raad ik u alsnog aan om met de verzender contact op te nemen.
Nogmaals mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
