Klacht over DHL: Smartphone gestolen door DHL …

Mijn Klacht:

Hallo,

ik zit al bijna twee weken op een pakketje te wachten van dhlparcel.nl. Normale verzendtijd is max 3 dagen. Het is verstuurd vanuit Zwolle met als bestemming Amsterdam.
Na een ticket geopend te hebben via klantenservice krijg ik alleen dat het pakket nog gescaned is. Op veel mailtjes word niet gereageerd omdat ze liever hebben dat je hun 0900 nr belt.
Omdat ze nu bang zijn de inhoud te vergoeden zijn ze plots met een excuus/smoes gekomen dat het pakketje is terug gegaan naar verzender.
Terwijl ze deze excuus/smoes nooit per email hebben vermeld.

Ik waarschuw een ieder om GEEN gebruik te maken van dhlparcel.nl
Er zijn waarschijnlijk medewerkers die gewilde inhoud als smartphones achterover drukken bij hen. Dat was het ook in mijn geval!!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht niet veel van dhlparcel.nl aangezien ze NIET of geen informatie wil geven over het pakketje en met een leugen aankomen zetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor het melden van uw klacht. Uit onze gegevens blijkt dat u op diverse manieren contact hierover heeft gezocht met DHL, zowel telefonisch en per e-mail. Mijn collega’s hebben u steeds op de hoogte gebracht van het feit dat de zending retour is gestuurd aan de verzender en inmiddels ook al bij de verzender is aangekomen. Uiteraard is het heel vervelend dat u hierdoor langer op uw zending moet wachten en hiervoor wil ik u dan ook graag mijn excuses aanbieden. Om uw zending alsnog te ontvangen, adviseer ik u om contact op te nemen met de verzender. Die zal het pakket opnieuw moeten toesturen. Vriendelijke groet,

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 maart 2015 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Wij hadden u in eerste instantie geïnformeerd dat het pakket retour was gegaan naar de afzender. Helaas bleek deze informatie niet juist te zijn omdat er sprake was van onjuiste scans in het systeem. U was gebeld door een van mijn collega's dat het pakket alsnog bij u zou worden aangeboden. Volgens mijn gegevens is het pakket uiteindelijk op 4 maart bij u bezorgd.

Ik heb u nog gevraagd of de zending inmiddels door u in goede orde was ontvangen. Helaas heb ik hierop geen reactie meer van u mogen vernemen. Aangezien het een tijd terug is dat ik van u bericht heb gehad ga ik ervan uit dat dit inmiddels voor u is afgehandeld en de zending alsnog in goede orde door u is ontvangen.

Mijn oprechte excuses voor al het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Smartphone gestolen door DHL medewerkers!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post