Klacht over DHL: DHL weigert mijn betalingsbew…

Mijn Klacht:

Ik probeer al enige tijd een claim af te handelen met DHL. Ik krijg al meerdere keren dit bericht terug van DHL: “Bedankt voor uw gegevens. Echter is dit geen betalingsbewijs, graag zien wij dit nog tegemoet.”

Terwijl ik toch echt een factuur heb verstuurd. Hier te zien: https://imgur.com/4pnYPMH

Op vragen wat er mis is met mijn waardebewijs of om een verwijzing naar de voorwaarden waar een waardebewijs aan moet voldoen, wordt niet op gereageerd.

Communicatie met DHL is uiterst moeizaam/onmogelijk.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn schadeclaim wordt afgehandeld en graag zie ik een verwijzing naar de voorwaarde waar een waardebewijs aan moet voldoen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 maart 2015 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Wat vervelend dat de claim nog niet in behandeling wordt genomen. Helaas voldoet een Paypall factuur niet al waardebewijs, aangezien de betaler het bedrag op Paypall kan terugvorderen. Dit wordt daarom helaas niet als bewijs van de transactie geaccepteerd. U kunt bijvoorbeeld wel een bankoverzicht als waardebewijs tonen waarop te zien is dat het betaalde bedrag ook op uw bankrekening is overgeschreven.

Met vriendelijke groet,
David

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb een bankoverzicht al eerder vestuurd en het gaat om een paypal betaling van meer dan 45 dagen oud, die kan dus niet meer terug gevorderd worden! Dus de reden die jullie aanhalen is hier niet van toepassing.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Waarom staat deze klacht als opgelost? Er is helemaal niks opgelost. DHL behandelt nog altijd mijn claim niet, terwijl de gevraagde documenten weken geleden al zijn opgestuurd. Waaronder de gevraagde bankoverschrijving van paypal naar mijn betaalrekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Sicarius

Heeft op 10 maart 2015 om 15:50 geantwoord

Slechtste klantenserice ooit. Vragen worden totaal genegeerd. Je krijgt altijd dezelfde copy/paste reacties. Je emails worden niet gelezen.

De klacht wordt ten onrechte als opgelost gemarkeerd, terwijl er nog altijd niks is opgelost.

Klacht: DHL weigert mijn betalingsbewijs te accepteren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post